Síntoma / Necesidad

Necesitas conectar tu carrier de telefonía con Wolkvox para gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente.

Contexto / Escenarios

La integración de un carrier con Wolkvox permite a tu empresa realizar y recibir llamadas a través de la plataforma, optimizando la gestión de voz. Para lograr una conexión estable y de calidad, es necesario cumplir con ciertos requisitos técnicos y configuraciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Requisitos técnicos para la conexión

1. Compatibilidad con el protocolo SIP:
   • Wolkvox solo admite conexiones mediante el protocolo SIP.
2. Configuración de puertos:
   • TCP: 80 (HTTP), 443 (HTTPS)
   • UDP: 5060-5061 (señalización SIP)
   • RTP: 10000-20000 (transmisión de audio)
3. Codecs soportados:
   • GSM (recomendado)
   • G711
   • G729
   • G723
4. IP pública del carrier:
   • Debes proporcionar a Wolkvox la IP pública desde la cual se generará el tráfico de llamadas.
   • Wolkvox te proporcionará su IP pública para que la habilites en tu firewall.
5. Ancho de banda:
   • Se recomienda un mínimo de 150 kbps por llamada simultánea, con conexión simétrica.

Pasos para la conexión del carrier con Wolkvox

1. Habilitar los puertos en el firewall:
   • Configura tu red para permitir el tráfico de voz y señalización SIP a través de los puertos especificados.
2. Compartir IPs y credenciales:
   • Proporciona a Wolkvox la IP pública de tu carrier.
   • Recibe las credenciales de autenticación de la troncal de Wolkvox.
3. Certificación de la conexión:
   • Realiza pruebas con un softphone como Zoiper o X-Lite para validar la autenticación de la troncal.
4. Pruebas de calidad de audio:
   • Asegura que la transmisión de voz funcione en ambos sentidos.
   • Mantén llamadas activas durante al menos 10 minutos para verificar estabilidad.
5. Configuración en producción:
   • Una vez certificada la conexión, configura el carrier en los equipos de producción de tu Contact Center.

Recomendaciones para una integración exitosa

• Evita el balanceo de canal en la troncal para prevenir degradación del servicio.
• Segmenta la red de telefonía para garantizar calidad en las llamadas.
• Habilita reglas de QoS (Quality of Service) para priorizar el tráfico de voz.
• Desactiva SIP-ALG o SIP-Helper en tu firewall si presentas problemas de calidad o registro SIP.
• Verifica la estabilidad de la red y realiza monitoreo constante para detectar posibles fallos.

Con estos pasos y recomendaciones, tu carrier podrá conectarse de manera efectiva con Wolkvox, asegurando una comunicación estable y de calidad para tu Contact Center.