Síntoma / Necesidad

Deseas identificar las interacciones en las que los agentes calificaron como positivas las respuestas proporcionadas por Mr. Wizard, con el objetivo de evaluar su utilidad y efectividad.

Contexto / Escenarios

• Quieres saber qué preguntas han recibido respuestas satisfactorias por parte de Mr. Wizard.
• Necesitas identificar patrones en las respuestas bien valoradas para replicar buenas prácticas en el entrenamiento.
• Deseas monitorear qué agentes encuentran útil esta herramienta y qué tipo de consultas generan calificaciones positivas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "2. Detalle calificaciones positivas", ubicado en la pestaña "Mr. Wizard" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, es ideal para esta tarea.

Este reporte detalla las interacciones que los agentes calificaron como positivas, con la siguiente información:

• AGENT_ID: Identificación del agente (dentro de sistema wolkvox) que utilizó la herramienta Mr Wizard.
• QUESTION: Pregunta realizada por el agente a Mr. Wizard.
• ANSWER: Respuesta proporcionada por Mr. Wizard.
• DATE: Fecha en la que se realizó la interacción.