Síntoma / Necesidad

Quieres interpretar el significado de los valores que aparecen en la columna "Sentimiento" en los resultados del buzón de encuestas y chats dentro de Data Monitor.

Contexto / Escenarios

La columna "Sentimiento" en Data Monitor muestra una evaluación automática del tono emocional identificado en las interacciones con los clientes. Esto es útil para analizar la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

La columna "Sentimiento" clasifica las emociones detectadas en las interacciones con los siguientes valores:

• Very positive: Indica una interacción altamente positiva.
• Positive: Representa una conversación positiva.
• Neutral: Denota una conversación sin emociones positivas ni negativas destacadas.
• Negative: Identifica una interacción con un tono negativo.
• Very negative: Muestra una conversación extremadamente negativa.

Cada sentimiento se representa con un color para facilitar su identificación:

• Verde: Positivo o muy positivo.
• Anaranjado: Neutral.
• Rojo: Negativo o muy negativo.

Este análisis de sentimiento te ayuda a detectar patrones de insatisfacción, medir la efectividad de los agentes y tomar decisiones basadas en la experiencia del cliente.