Síntoma / Necesidad

Al intentar abrir o ingresar a una operación en la consola de wolkvox Manager, el sistema interrumpe el proceso de carga y genera un error de base de datos que impide el acceso. Este inconveniente bloquea la entrada del usuario a la operación, impidiendo realizar cualquier acción de administración, consulta o parametrización.

Contexto / Escenarios

Este inconveniente se presenta de manera puntual en el momento exacto en que se intenta abrir la operación dentro del entorno de wolkvox Manager. 
 

Respuesta / Solución

Información mínima requerida

Para que el analista de la mesa de servicios pueda documentar adecuadamente el ticket, solucionar el caso o realizar un escalamiento, es necesario que tengas presente la siguiente información:

• Nombre de la operación.
• Servidor de la operación (Este dato lo verifica el analista de soporte).
• Cantidad de puestos afectados.

Validaciones iniciales y troubleshooting

Ante la presencia de esta alerta de base de datos, es importante efectuar el siguiente protocolo técnico antes de proceder con el escalamiento:

Paso 1: Datos de acceso

1. Verifica que el usuario esté debidamente creado en la operación.
2. Confirma que se estén ingresando correctamente los datos de acceso, operación, nombre de usuario y contraseña.

En caso de que estos datos sean correctos y el usuario esté correctamente creado pero el inconveniente persista, continúa con los siguientes pasos. 

Paso 2: Validaciones de Red y Recursos Locales

1. Recursos de hardware: Verifica el estado de los recursos de hardware del equipo afectado, prestando especial atención al consumo de la Memoria RAM, para descartar que la saturación de hardware esté bloqueando la consulta del sistema.
2. Permisos del aplicativo: Comprueba que la herramienta wolkvox Manager cuente con los permisos correspondientes de ejecución en el equipo del usuario que presenta afectación.
3. Carpeta local ipdialbox: Verifica la correcta apertura y el acceso de lectura de los elementos contenidos en la ruta local C:/ipdialbox durante la ejecución activa de la herramienta. 
4. Estado de la red: Valida la estabilidad y el estado general de la conexión de red del usuario.
5. Descarte cruzado de usuarios y equipos: Valida el comportamiento de inicio de sesión del usuario afectado en otra máquina de trabajo, e intenta ingresar con una cuenta de usuario distinta en el computador que reporta la falla para aislar si el problema es de hardware o de perfil de acceso.
6. Verificar la red: Comprueba la estabilidad y el estado general de la red de conexión a internet del usuario. 

Si tras validar la red, los recursos locales y garantizar el cumplimiento de los requisitos mínimos para el correcto funcionamiento de la plataforma, la incidencia persiste, escala el caso a la Mesa de Servicios de wolkvox adjuntando las evidencias recopiladas.

Paso 3: Comprobación del Servidor y Entorno Controlado

1. Recursos del servidor: El analista de la mesa de servicios comprueba el rendimiento y estado de los recursos físicos del servidor asignado a la operación.
2. Actualizaciones recientes: El analista de la mesa de servicios verifica si se ha ejecutado alguna actualización de software en el servidor de la operación que coincida con el inicio de la falla.
3. Réplica del incidente: El analista de soporte valida si el comportamiento de error en la base de datos se replica ingresando desde un equipo propio de Wolkvox.

Paso 4: Solución Temporal Aplicable

Si tras las revisiones y validaciones el usuario no puede abrir la operación debido a la generación del error en relación, se recomienda como alternativa temporal que utilice wolkvox Manager en su versión Web para dar continuidad operativa a su negocio.

Escalamiento 

Si tras completar minuciosamente todas las validaciones locales en la estación de trabajo (RAM, permisos, carpeta C:/ipdialbox), conectividad de red y descartes cruzados el error en la base de datos se mantiene, el analista de soporte técnico documenta el ticket recopilando la información mínima requerida y la evidencia de las validaciones y descartes realizados, para escalar el caso a Nivel 3 (Equipo Core).

Posibles Causas

Variables de análisis: El origen de este comportamiento puede estar ligado a factores locales de la estación de trabajo, problemas de conectividad o novedades directas en los servidores de infraestructura:

• Factores Locales: Novedades con los permisos de la herramienta en el equipo afectado, insuficiencia de recursos físicos de hardware (especialmente en la Memoria RAM), o problemas con la ejecución y apertura de los archivos alojados en la carpeta local C:/ipdialbox durante el uso activo del aplicativo.
• Factores de Conectividad: Inestabilidad o degradación en el estado de la red del usuario.
• Factores del Servidor: Sobrecarga de recursos en el servidor asignado a la operación o la aplicación de alguna actualización de software reciente en dicho servidor.