Síntoma o Necesidad

Intentas acceder a la configuración de tu conector de WhatsApp a través de wolkvox Manager Web y se genera un error en pantalla que te impide realizar cualquier modificación.

Contexto / Escenarios

• Servicio afectado: wolkvox Manager Web.
• Entorno Local: Este comportamiento suele presentarse debido a bloqueos temporales en el navegador web que estás utilizando, falta de actualizaciones, restricciones en tu red local o bloqueos de seguridad en tu sistema operativo que impiden la correcta carga de la página.

Respuesta / Solución

Validaciones Iniciales

Para ayudarte a resolver este incidente de la forma más rápida, te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones en tu equipo antes de contactar a la mesa de servicios de wolkvox:

• Limpia la información de tu navegador: Realiza un mantenimiento básico borrando la memoria caché y las cookies de tu navegador, y revisa que la versión instalada del navegador sea la más reciente.
• Accede desde otro navegador: Prueba ingresar a wolkvox Manager Web utilizando un navegador diferente en el mismo equipo en el que se presenta el inconveniente, con el fin de descartar que sea un fallo exclusivo del navegador actual.
• Revisa los requerimientos de red: Verifica que el equipo afectado cumple con los Requerimientos de Red del Documento Referencia Requerimientos técnicos wolkvox. 
• Valida permisos: Verifica que cuentas con conectividad a internet estable y valida que tanto tu navegador como el Firewall de Windows tengan los permisos habilitados para acceder a la URL exacta: Wolkvox Manager Web.

Solución Temporal (Alternativa rápida)

Si necesitas modificar el conector con urgencia, intenta ingresar a la versión de wolkvox Manager de Escritorio. Si el error es exclusivo del entorno web, temporalmente podrás realizar tus cambios desde el ambiente de escritorio. 

Información mínima para el escalamiento del caso

Si tras realizar el mantenimiento del navegador, revisar los permisos y realizar las validaciones iniciales, la falla continúa, genera un ticket a la mesa de servicios compartiendo los siguientes datos para que nuestro equipo técnico valide el caso:

1. Nombre de la operación afectada.
2. Servidor en que se aloja la operación. 
3. Porcentaje de afectación: Cantidad de puestos o usuarios afectados. 
4. Confírmanos si ya realizaste el paso de mantenimiento del navegador y demás validaciones iniciales registradas en el presente artículo.