Síntoma / Necesidad

No están saliendo mensajes a través de WhatsApp, lo que afecta la comunicación con los clientes.

Contexto / Escenarios

La novedad presentada puede darse tanto en mensajes de "chats entrantes" como en los “Chats salientes”. Es necesario realizar descartes para identificar posibles fallos y solucionarlos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para detectar el origen del problema, sigue estos pasos:

1. Probar por Debug 
   • Verifica si el fallo se debe a una configuración incorrecta en el Routing.
2. Revisar el estado de la línea de WhatsApp
   • Confirma si la línea está activa o inactiva.
3. Validar el estado del TOKEN
   • Asegúrate de que el token esté vigente, sincronizado y cuente con los permisos necesarios.
   • Usa el portal de Facebook para validar el token: Debug Access Token.
   • Verifica que el token cuente con los siguientes permisos:
     • catalog_management
     • business_management
     • whatsapp_business_management
     • whatsapp_business_messaging
4. Procedimiento para habilitar permisos. Si no tienes los permisos necesarios, sigue estos pasos:
   1. Iniciar sesión: Accede a Meta Business con tus credenciales.
   2. Configuración de la cuenta: Dirígete a la configuración y localiza la sección relacionada con tokens, API o autenticación.
   3. Crear un nuevo token: Busca la opción para generar un nuevo token de autenticación.
   4. Configurar permisos: Especifica los permisos necesarios, limitándolos para mayor seguridad.
   5. Generar el token: Sigue las instrucciones para crearlo.
   6. Guardar el token: Almacena el token de forma segura, ya que puede mostrarse solo una vez.
   7. Utilizar el token: Usa el token para autenticarte según las instrucciones de la plataforma.
   8. Revocar o regenerar: Si es necesario, revoca o genera un nuevo token.
5. Realizar pruebas adicionales
   1. Verificar Sincronizando Plantillas desde Manager (Si se borra las Plantillas o No sincroniza) Seria problema del Token.
   2. Envía un mensaje desde un Agente de Prueba de la Operación (Teniendo en cuenta si la plantilla es solo TEXTO o MULTIMEDIA).
6. Revisar reportes
   1. Utiliza las herramientas de reportes para identificar posibles errores:
   2. Ingresa a Reportes > Diagram Reports > opción 9 - CDR Routing interacciones y chatbots.
   3. Busca el ID del chat y revisa la ruta de comunicación para detectar en qué punto ocurre el fallo.
7. Identificar la causa: Si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, identifica el posible origen del fallo y procede con la intervención correspondiente.