Síntoma / Necesidad

Como administrador de Wolkvox, necesito configurar el servicio de gamificación para motivar a los agentes a alcanzar los objetivos de la operación.

Contexto / Escenarios

El servicio de gamificación de Wolkvox Manager permite crear un sistema de recompensas y metas para los agentes, con el fin de mantenerlos más comprometidos e interactivos con los indicadores clave de desempeño (KPIs). Esta funcionalidad se encuentra en la pestaña "Gamificación" del Dashboard.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar el servicio de gamificación en Wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la pestaña "Gamificación" en el menú lateral izquierdo.
2. En la sección "Configuración", activa la opción "Activar gamificación (configura KPIs)".
3. Establece los objetivos diarios para cada uno de los siguientes indicadores:
   1. Objetivo de HITS diarios por agente. 
   2. Objetivo de llamadas diarias por agente. 
   3. Objetivo de AHT (Tiempo medio de atención) por agente.
   4. Objetivo de ACW (Tiempo medio de disposición) por agente.
   5. Objetivo de ocupación por agente.
   6. Objetivo de tiempo de conexión diario por agente.
4. Configura los porcentajes de cumplimiento que deseas asignar a cada indicador para calcular el puntaje final de gamificación.
5. Guarda la configuración de gamificación para que se aplique a toda la operación.

Una vez configurado, los agentes podrán visualizar sus puntajes de gamificación y el ranking en la sección de “Gamificación” del menú lateral izquierdo en el aplicativo wolkvox Agent, lo que les permitirá mantenerse motivados y enfocados en alcanzar las metas establecidas.