Síntoma / Necesidad

Necesitas actualizar o modificar la información de un agente en wolkvox Manager, como su nombre, contraseña, número de identificación, buzón de voz, calidad de audio o IP permitida.

Contexto / Escenarios

En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se gestionan los datos de los usuarios de tipo agente. Luego de crear un agente, es necesario completar su información para que pueda operar correctamente.

• La edición de la información permite configurar parámetros esenciales, como la contraseña de acceso, el buzón de voz y la IP desde la que se puede conectar.
• No es posible editar el ID del agente, ya que es asignado automáticamente por el sistema.
• Si un agente no tiene información actualizada, es posible que no pueda acceder o recibir llamadas en wolkvox Agent.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para editar la información de un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente que deseas modificar en la tabla de agentes. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Editar información del agente".
• Se abrirá una ventana con tres pestañas: 
  • Información básica: Permite editar el nombre, contraseña, DNI, usuario SSO, buzón de voz y número de desvío de llamadas.
  • Calidad del audio: Permite seleccionar el nivel de calidad de audio con el que el agente operará.
  • Información avanzada: Permite configurar la IP desde la que el agente puede conectarse y si podrá activar/desactivar el interruptor "En la cola" para recibir llamadas y chats.
• Realiza los cambios necesarios en cada pestaña según la información que deseas actualizar.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

💡 Nota: Si el sistema no permite crear más agentes, verifica si hay agentes con información incompleta. No se pueden crear nuevos agentes si existen dos extensiones sin editar.