Síntoma / Necesidad

Necesitas asignar o modificar los skills (habilidades) de un agente para que pueda gestionar interacciones de acuerdo con su perfil y conocimientos.

Contexto / Escenarios

• Un agente nuevo ha sido creado y requiere skills para atender llamadas, chats u otros canales.
• Un agente ha cambiado de funciones y necesita actualizar sus skills.
• Un supervisor desea asignar skills específicos a un agente para que reciba cierto tipo de interacciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para asignar skills a un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
2. Ubica el agente al que deseas asignar skills. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
3. Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Administrar skills".
4. Se abrirá la ventana "Adicionar skills a los agentes", donde verás dos tablas:
   1. Tabla izquierda: Lista de skills disponibles.
   2. Tabla derecha: Lista de skills asignados al agente.
5. En la tabla izquierda, selecciona el skill que deseas asignar al agente. Puedes seleccionar varios manteniendo presionada la tecla Ctrl (Windows) o Cmd (Mac).
6. Haz clic en la flecha que apunta hacia la derecha (→) para mover los skills seleccionados a la tabla de la derecha.
7. Verifica que los skills ahora aparecen en la tabla de la derecha (skills asignados al agente).
8. Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Si necesitas remover un skill del agente, selecciónalo en la tabla de la derecha y usa la flecha que apunta hacia la izquierda (←).