Síntoma / Necesidad

Necesitas asignar o modificar los skills (habilidades) de un agente para que pueda gestionar interacciones de acuerdo con su perfil y conocimientos.

Contexto / Escenarios

• Un agente nuevo ha sido creado y requiere skills para atender llamadas, chats u otros canales.
• Un agente ha cambiado de funciones y necesita actualizar sus skills.
• Un supervisor desea asignar skills específicos a un agente para que reciba cierto tipo de interacciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para asignar skills a un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
2. Ubica el agente al que deseas asignar skills. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
3. Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Administrar skills".
4. Se abrirá la ventana "Adicionar skills a los agentes", donde verás dos tablas:
   1. Tabla izquierda: Lista de skills disponibles.
   2. Tabla derecha: Lista de skills asignados al agente.
5. En la tabla izquierda, selecciona el skill que deseas asignar al agente. Puedes seleccionar varios manteniendo presionada la tecla Ctrl (Windows) o Cmd (Mac).
6. Haz clic en la flecha que apunta hacia la derecha (→) para mover los skills seleccionados a la tabla de la derecha.
7. Verifica que los skills ahora aparecen en la tabla de la derecha (skills asignados al agente).
8. Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

💡 Nota: Si necesitas remover un skill del agente, selecciónalo en la tabla de la derecha y usa la flecha que apunta hacia la izquierda (←).