Síntoma / Necesidad

Necesitas quitar uno o varios skills asignados a un agente para que deje de recibir interacciones relacionadas con esos skills.

Contexto / Escenarios

• Un agente ha cambiado de funciones y ya no necesita ciertos skills.
• Se requiere reorganizar la distribución de skills dentro del equipo.
• Un agente ha sido reasignado a otro departamento y debe dejar de recibir interacciones de un skill específico.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para desasignar un skill de un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
2. Ubica el agente al que deseas quitarle uno o varios skills. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
3. Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Administrar skills".
4. Se abrirá la ventana "Adicionar skills a los agentes", donde en la tabla derecha se listan los skills asignados al agente.
5. Selecciona el skill que deseas desasignar y usa la flecha que apunta hacia la izquierda para quitarlo de la lista.
6. Si deseas desasignar varios skills al mismo tiempo, selecciónalos manteniendo presionada la tecla Ctrl (Windows) y usa la flecha izquierda.
7. Una vez que hayas removido los skills necesarios, haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

💡 Nota: Asegúrate de que el agente mantenga al menos un skill asignado si debe seguir recibiendo interacciones en la operación.