Introducción

Desde wolkvox Manager puedes supervisar en tiempo real las conversaciones y actividades gestionadas por los agentes en los distintos canales digitales.

La sección Chat & Interacciones dentro del módulo de Dashboard te permite consultar los chats activos y cerrados (de WhatsApp, Chat Web, Facebook Messenger, Telegram e Instagram Direct), así como las interacciones que incluyen mensajes de correo electrónico, publicaciones y comentarios en redes sociales.

Esta funcionalidad es ideal para el monitoreo de desempeño, control de calidad y seguimiento operativo en canales digitales.

Cómo visualizar los chats e interacciones de los agentes

Accede al panel de Chat & Interacciones

1. Desde el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager, haz clic en el ícono de Dashboard.
2. En la parte superior, selecciona la pestaña Chat & Interacciones.
3. Dentro de esta sección encontrarás dos pestañas: Chats e Interacciones.

Visualizar los chats activos y cerrados de los agentes

En la pestaña Chats, se mostrará una tabla con el listado de agentes y el número de chats que tienen en gestión o han cerrado. 

Los canales disponibles incluyen: 

• WhatsApp.
• Chat Web.
• Línea (interno).
• Telegram.
• Messenger.
• Instagram Direct.

Para revisar los chats activos de un agente: Haz clic izquierdo sobre la celda del agente en la columna Chats Activos. 

Se abrirá una ventana modal con los chats activos de ese agente, mostrando: 

• Canal de comunicación.
• Teléfono o usuario del cliente.
• Nombre e ID del cliente.
• Duración del chat.
• Sentimiento del agente y del cliente.

Si deseas ver el detalle de la conversación, haz clic sobre el chat correspondiente.

Se abrirá el historial completo del diálogo con todos los mensajes intercambiados entre el cliente y el agente.

Visualizar las interacciones por canal

1. Cambia a la pestaña Interacciones dentro de Chat & Interacciones.
2. Aquí verás un listado de agentes y la cantidad de interacciones que cada uno ha gestionado, distribuidas por canal:
   1. Email.
   2. Facebook Page (comentarios en publicaciones).
   3. Instagram.
   4. Twitter.
   5. Universal (esta columna muestra el número de interacciones personalizadas creadas desde el API “11.Añadir interacción” del grupo de APIs de Configuration de wolkvox Manager [Da clic aquí] para leer la documentación de dicha API o en la colección pública de Postman [Clic aquí]).
3. Haz clic izquierdo sobre la fila del agente que deseas monitorear.

Se abrirá una ventana modal con el detalle de todas las interacciones gestionadas por ese agente, mostrando:

Si haces clic sobre una interacción específica, podrás ver el contenido completo del mensaje o publicación.