Dónde puedo visualizar los chats e interacciones en cola en tiempo real
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at October 23rd, 2025
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Introducción
Es importante visualizar el comportamiento de los chats en tiempo real para gestionar la asignación de agentes y optimizar la atención al cliente. Esto se puede hacer desde el Dashboard en Wolkvox Manager.
¿Cómo hacerlo?
Para visualizar los chats en cola en tiempo real, sigue estos pasos:
- Accede al Dashboard en Wolkvox Manager.
- Dirígete a la pestaña Skill.
- Selecciona el canal de atención que deseas monitorear:
- Chat de WhatsApp
- Chat Web
- Chat de Facebook
- Una vez seleccionado el canal, se filtrarán los skills que contienen ese tipo de chat.
- En el campo "Pendientes", verás el número de chats que están en espera de asignación a un agente.
Este proceso te permitirá conocer en tiempo real cuántos chats e interacciones están en cola y tomar decisiones para mejorar la distribución de la carga de trabajo.