Introducción

El reporte “7. AMD detalle”, disponible en la pestaña Campañas de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar el detalle de los registros procesados por la funcionalidad AMD (Answering Machine Detection). Este informe sirve para revisar, registro por registro, qué contacto fue analizado por el sistema de detección de contestadora, a qué campaña pertenece, qué teléfono fue evaluado, cuál fue el identificador interno del audio asociado al análisis y si el sistema determinó que la llamada fue contestada por una máquina o por una persona.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar ‘All’ para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente asociado al registro analizado por AMD.
• CAMPAIGN_ID: número de identificación de la campaña a la que pertenece el registro evaluado.
• FILE_NAME: identificador interno del archivo de audio procesado por el sistema de AMD. Este valor corresponde al nombre con el que el sistema registró el audio asociado al análisis y permite relacionar ese procesamiento dentro del servicio de detección de contestadora. Según el contexto funcional, este identificador está asociado al audio que el sistema conserva para procesos de análisis o entrenamiento del AMD.
• TELEPHONE: número de teléfono del cliente evaluado por la funcionalidad AMD.
• RESULT: resultado del análisis realizado por la funcionalidad de reconocimiento automático de contestadora. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • MACHINE: la llamada fue identificada como contestada por una máquina o contestadora.
  • HUMAN: la llamada fue identificada como contestada por una persona.
• DATE: fecha y hora en que se registró el análisis o resultado del procesamiento AMD.