Introducción

El reporte “2. Detalle calificaciones positivas” de la sección “Copilot” de “Reportes” en wolkvox Manager permite consultar cuáles respuestas entregadas por wvx Copilot fueron calificadas como positivas por los agentes. Este reporte sirve para revisar qué consultas tuvieron una buena percepción por parte del asesor, qué respondió la herramienta y en qué momento se utilizó.

Es útil para hacer seguimiento a la aceptación de las respuestas del copiloto, identificar qué tipo de preguntas están resolviéndose de forma satisfactoria y analizar la utilidad de la herramienta en la operación.

Información del reporte

• AGENT_ID: Indica el número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. Este campo permite identificar qué asesor realizó la consulta y calificó positivamente la respuesta obtenida.
• QUESTION: Muestra la pregunta hecha por el agente a wvx Copilot. Aquí se visualiza el texto de la consulta enviada por el asesor.
• ANSWER: Presenta la respuesta entregada por wvx Copilot a la pregunta realizada por el agente. Este campo permite revisar exactamente qué contenido respondió la herramienta y que posteriormente fue valorado de forma positiva.
• DATE: Indica la fecha y hora en que se utilizó la herramienta y quedó registrado ese intercambio entre el agente y wvx Copilot.