Introducción

El componente “Estadísticas agente” permite recolectar información operativa de un agente (por ejemplo, cuántas llamadas o chats ha gestionado en el día, sus interacciones o su estado actual). Con ese dato puedes tomar decisiones dentro del flujo (bifurcar rutas, priorizar atención, aplicar reglas de negocio) o adjuntar el resultado a la conversación para que otro agente lo vea mediante el componente “Attach”.

Este componente está en el grupo “Estadísticas” y está disponible en routing points de tipo Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook y también para Agent Scripting.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. Configura los campos: 
   • En “Variable resultado estadísticas de agente”, escribe la variable donde deseas guardar el dato obtenido.
     • Ejemplo: $agent_stat (puedes nombrarla según tu estándar interno).
   • En “Seleccione la estadística a obtener”, elige el dato que quieres consultar. Las opciones disponibles son: 
     • agent_calls_day: llamadas del agente en el día.
     • agent_chats_day: chats del agente en el día.
     • agent_interactions_Status: interacciones del agente en el día (según el estado que maneje el reporte interno de interacciones).
     • agent_status: estado actual del agente (por ejemplo: Ready, ACW, Logout).
   • En “Seleccione el agente”, elige del desplegable el agente del cual deseas extraer la estadística.
   • Haz clic en “Guardar estadísticas de agente” para aplicar los cambios.