Introducción

El componente “Estadísticas del skill” te permite consultar métricas operativas de un skill (por ejemplo, agentes conectados, agentes en Ready, llamadas en cola o nivel de servicio) y guardar ese resultado en una variable. Con ese dato puedes automatizar decisiones dentro del flujo (por ejemplo, enrutar al cliente por diferentes caminos) o incluso enviar la estadística a un agente usando el componente “Attach”.

Este componente está en el grupo Estadísticas y está disponible en routing points de tipo Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. Configura sus campos: 
   • En “Variable resultado estadistica skill”, escribe el nombre de la variable donde quieres almacenar el dato.
     • Ejemplo: $agentesenready
     • Recomendación: usa nombres descriptivos según la métrica (por ejemplo, $queue_calls, $sl_20min, $wait_time).
   • En “Seleccione la estadistica a obtener”, elige una de las opciones disponibles:
     • agents_login: cantidad de agentes conectados.
     • agents_ready: cantidad de agentes en estado Ready.
     • queue_calls: cantidad de llamadas en espera / en cola.
     • service_level_day: nivel de servicio del skill en el día.
     • service_level_last_20min: nivel de servicio del skill en los últimos 20 minutos.
     • excpected_waiting_time: tiempo aproximado de espera para atender la siguiente interacción.
   • En “Seleccione el Skill”, elige el skill del cual deseas extraer la estadística.
   • Haz clic en “Guardar estadística skill” para aplicar los cambios.