Hash de integridad para widgets de chat web

wolkvox Manager incorpora una nueva opción de seguridad para los widgets de chat web que permite agregar el atributo integrity a la etiqueta <script> utilizada para integrar el widget en un sitio web.

Esta funcionalidad implementa Subresource Integrity (SRI) mediante un hash criptográfico SHA-384. Cuando el navegador carga el archivo JavaScript del widget, compara el recurso descargado con el hash incluido en el script. Si el contenido no coincide con el valor esperado, el navegador bloquea su ejecución.

La opción es especialmente útil para organizaciones con requerimientos estrictos de ciberseguridad, como entidades financieras, compañías de seguros, instituciones de salud, organismos públicos y otras operaciones reguladas. También permite atender observaciones de auditoría relacionadas con la ausencia del atributo integrity en recursos externos incorporados en un sitio web.

La activación es opcional. El script tradicional continúa disponible para las operaciones que no requieran esta validación adicional.

Beneficios

• Mayor integridad del recurso: permite comprobar que el archivo JavaScript cargado por el navegador corresponde exactamente al recurso validado al momento de generar el script.
• Fortalecimiento de la seguridad web: ayuda a reducir el riesgo de ejecutar un recurso externo cuyo contenido haya sido modificado.
• Cumplimiento de auditorías: facilita la atención de requerimientos de ciberseguridad que solicitan el uso de Subresource Integrity en scripts de terceros.
• Aplicación opcional: cada operación puede decidir si necesita incorporar el hash SHA-384 de acuerdo con sus políticas internas.
• Integración compatible con SRI: además del atributo integrity, el script incluye crossorigin="anonymous" para permitir la validación del recurso cargado desde el dominio de wolkvox.

Cómo activar el hash de integridad

En la ventana Script de integración, active la casilla: "Agregar integrity SHA-384 y crossorigin="anonymous" al script"

Al seleccionar la opción, el sistema mostrará una ventana de confirmación informando que se habilitará una característica adicional de seguridad y que el script deberá actualizarse cuando wolkvox lo solicite. Haga clic en “Aceptar y calcular integrity”.

El sistema calculará el hash SHA-384 y actualizará automáticamente el código de integración para incluir los atributos integrity y crossorigin.
Haga clic en Copiar script. Reemplace en su sitio web el código anterior por el nuevo script generado y publíquelo dentro de la etiqueta correspondiente de su página HTML.

Nuevas opciones de personalización para encuestas integradas

wolkvox Manager incorpora nuevos campos de configuración para las encuestas de tipo Integrada, permitiendo adaptar su apariencia y contenido a la identidad visual y al estilo de comunicación de cada operación.

Además de actualizar el diseño de la encuesta que recibe el cliente, ahora es posible personalizar elementos como el color principal, el subtítulo, las etiquetas de las escalas de calificación y el texto del botón utilizado para enviar las respuestas.

Con esta mejora, las operaciones pueden crear encuestas más claras, coherentes con su marca y fáciles de responder. Por ejemplo, una escala puede mostrar etiquetas como “Nada probable” y “Muy probable”, mientras que otra puede utilizar “Nada satisfecho” y “Muy satisfecho”, según el objetivo de cada pregunta.

La encuesta integrada puede incluir preguntas de calificación, preguntas de selección y una pregunta abierta para recopilar comentarios adicionales del cliente.

Beneficios

• Mayor alineación con la identidad de marca: permite aplicar un color principal relacionado con la imagen visual de la organización.
• Encuestas más claras: las etiquetas de los extremos de la escala ayudan al cliente a comprender qué representa cada puntuación.
• Comunicación personalizada: el subtítulo, los textos de apoyo y el botón de envío pueden adaptarse al tono de cada operación.
• Mejor experiencia para el cliente: la nueva distribución visual facilita la lectura y el diligenciamiento de la encuesta.
• Mayor calidad de las respuestas: una encuesta más clara y contextualizada reduce interpretaciones incorrectas de las escalas.
• Flexibilidad en la recopilación de información: permite combinar preguntas calificables con una pregunta abierta para obtener comentarios más detallados.

1. Color principal: define el color de los botones, números y elementos destacados de la encuesta.
2. Subtítulo de la encuesta: permite agregar un mensaje complementario que explique brevemente el propósito de la encuesta.

• Etiqueta de escala mínima: describe el significado del valor más bajo, por ejemplo, “Nada probable”.
• Etiqueta de escala máxima: describe el significado del valor más alto, por ejemplo, “Muy probable”.

Texto del botón de envío: permite reemplazar el texto predeterminado por una llamada a la acción personalizada, como “Enviar opinión” o “Enviar encuesta”.

Nueva restricción para el envío de audios desde wolkvox Agent

wolkvox Manager incorpora una nueva opción de configuración que permite controlar de manera independiente el envío de mensajes de audio por parte de los agentes durante las conversaciones de chat.

Mediante el nuevo control Envío de audios, los administradores pueden definir si los agentes están autorizados para grabar, adjuntar o arrastrar archivos de audio a una conversación desde wolkvox Agent.

Esta configuración es general para los canales de chat de la operación, por lo que aplica tanto para conversaciones atendidas mediante WhatsApp como para aquellas provenientes de los widgets de chat web configurados en wolkvox Manager.

Cuando el envío de audios está restringido, el botón con el ícono de micrófono deja de estar disponible en el campo de respuesta del agente. Además, si se intenta adjuntar o arrastrar un archivo de audio a la conversación, wolkvox Agent bloquea la acción y muestra el mensaje “El envío de audios está restringido”.

Cuando el permiso está habilitado, el agente puede grabar y enviar mensajes de voz directamente desde la conversación. Los audios enviados quedan registrados en el historial del chat y pueden reproducirse mediante el control integrado.

Beneficios

• Mayor flexibilidad operativa: permite adaptar los tipos de contenido habilitados de acuerdo con las políticas y necesidades de cada operación.
• Seguridad de la información: ayuda a prevenir el envío accidental o no autorizado de grabaciones que no correspondan con la atención.
• Control administrativo centralizado: permite gestionar desde wolkvox Manager si los agentes pueden utilizar audios en sus conversaciones.
• Experiencia consistente entre canales: la configuración se aplica a las conversaciones de WhatsApp y de chat web.
• Reducción de errores operativos: bloquea los diferentes mecanismos disponibles para enviar un audio cuando la operación no lo permite.

Cuando el envío de audios está habilitado, el agente visualiza el botón con el ícono de micrófono dentro del campo de escritura. Desde allí puede grabar un mensaje de voz y enviarlo al cliente. El audio aparecerá dentro de la conversación con sus controles de reproducción.

Cuando el envío está restringido:

• Se elimina el botón de grabación de audio del campo de respuesta.
• Se bloquea el envío de archivos de audio mediante el botón de adjuntar.

Se impide cargar audios arrastrándolos y soltándolos sobre la conversación.

Se muestra una alerta informando que el envío de audios está restringido.

Exportaciones de chats más rápidas, estables y fáciles de monitorear

wolkvox Manager incorpora una optimización integral en el proceso de consulta y exportación de chats desde Data monitor. La actualización mejora el rendimiento del motor encargado de procesar grandes volúmenes de conversaciones y amplía el periodo permitido a un mes de información por exportación.

El sistema ahora procesa los registros mediante consultas por lotes, lo que reduce la carga sobre la base de datos y permite mantener una experiencia estable incluso cuando la operación cuenta con miles de conversaciones. También admite la ejecución de hasta dos exportaciones simultáneas, evitando que una solicitud bloquee la creación o el procesamiento de otra.

La ventana de exportación incluye barras de progreso que muestran en tiempo real el porcentaje procesado y la cantidad de chats incluida en cada solicitud. Los archivos se generan en formato .tar y permanecen disponibles en el historial de exportaciones para su posterior consulta.

Además, la visualización del listado de chats fue optimizada mediante scroll infinito. A medida que el usuario se desplaza por la tabla, wolkvox Manager carga progresivamente nuevos registros, evitando esperas prolongadas y facilitando la revisión de grandes cantidades de información.

Beneficios

• Mayor capacidad de exportación: permite seleccionar y procesar periodos de hasta un mes de conversaciones.
• Procesamiento concurrente: admite hasta dos exportaciones en ejecución al mismo tiempo sin bloquear el sistema.
• Mejor rendimiento: las consultas por lotes reducen la carga sobre la base de datos y mejoran la estabilidad del proceso.
• Seguimiento en tiempo real: las barras de progreso permiten conocer el avance y la cantidad de chats procesados.
• Navegación más fluida: el scroll infinito carga progresivamente los registros y facilita la consulta de grandes volúmenes de conversaciones.
• Mayor transparencia: el usuario puede consultar el estado de las exportaciones en curso y los archivos generados anteriormente.
• Continuidad del trabajo: el procesamiento se realiza en segundo plano y el sistema envía una notificación por correo electrónico cuando el archivo está disponible.