Introducción

Configurar el tiempo de finalización de actividad en los canales de chat permite cerrar automáticamente conversaciones que no continúan porque el cliente dejó de responder. Esta configuración es útil para mantener una operación más ordenada y evitar que los chats permanezcan abiertos indefinidamente sin actividad.

En wolkvox Manager, este ajuste aplica para chats atendidos por agentes y cubre los canales de chat, incluidos los widgets de chat web, WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger.

Configuración

Sigue estos pasos para establecer el tiempo de finalización de actividad:

1. Haz clic en el ícono de “Configuración” ubicado en la parte superior derecha.
2. En la ventana de configuración, entra a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego selecciona la sección “Chat WEB”.
4. Asegúrate de tener activada la funcionalidad de widget. 
5. Haz clic en el menú de opciones ubicado en la parte superior derecha de la configuración.

Se abrirá una ventana de configuración general de chats. En la sección “TIMEOUT AGENTE” encontrarás el campo:

1. “Minutos transcurridos antes de finalizar (Agente):”
   • Ingresa el tiempo que deseas configurar para la finalización automática del chat por inactividad del cliente.
   • Ten en cuenta los límites permitidos para este campo:
     • Mínimo: 10 minutos.
     • Máximo: 1380 minutos.
2. Haz clic en “Save” para guardar los cambios.