Personalización de encuestas de chat web con logo de encabezado

Wolkvox Manager ha introducido una nueva funcionalidad para las encuestas de chat de tipo integrada, permitiendo a los administradores personalizar la experiencia del cliente al incluir el logo de la empresa en el encabezado de la encuesta. Ahora es posible añadir una imagen y ajustar su tamaño, mejorando la coherencia de marca y la visibilidad sin comprometer la experiencia del usuario.

Esta novedad permite que las encuestas de satisfacción sean una extensión visual de la marca de su empresa. Los clientes verán un encabezado familiar que incluye el logo, lo que hace que la encuesta se sienta más profesional y confiable. La configuración es sencilla y se realiza dentro de la sección de encuestas del routing point de chat web.

Beneficios

• Mejora de la Coherencia de Marca: Permite alinear la apariencia de las encuestas con la identidad visual de la empresa, reforzando la marca en cada interacción.
• Experiencia de Usuario Más Profesional: Un diseño personalizado con el logo de la empresa brinda una sensación de profesionalismo y atención al detalle, lo que puede influir positivamente en la tasa de respuesta de la encuesta.
• Mayor Visibilidad del Logo: Asegura que el logo de la empresa sea visible de manera prominente en el encabezado de la encuesta, sin importar el tamaño de la pantalla del cliente.
• Configuración Sencilla: La integración se realiza de forma directa y simple, solo se necesita la URL de la imagen y la configuración del tamaño.

Configuración

Para configurar una imagen como logo en el encabezado de las encuestas de chat web de tipo integrada, siga estos pasos:

Acceder a la Configuración del Omnichannel:

1. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de "Configuración" (engranaje).
2. En la ventana emergente, seleccione la pestaña "Omni Channel".
3. Dentro de la pestaña "Omni Channel", haga clic en la subpestaña "Chat WEB".
4. Haga clic en el botón de tres puntos verticales al lado derecho.

En el menú de opciones que aparece, seleccione "Survey".

1. Ingrese el link del logo de la empresa: En el primer campo, pegue la URL de la imagen del logo que desea mostrar. La imagen debe estar alojada en un servidor accesible públicamente.
2. Tamaño del logo en la encuesta: En el siguiente campo, seleccione el tamaño del logo que desea que se muestre. Las opciones permiten ajustar la visibilidad del logo sin distorsionar el diseño de la encuesta.
3. Da clic en “save” para guardar la configuración de la encuesta.

Configuración de encuesta de chat por routing point

Wolkvox Manager ha mejorado la flexibilidad en la gestión de encuestas de satisfacción para chats al introducir la opción de asociarlas a un routing point de tipo chat. Esta funcionalidad permite que cada chat que ingrese a un routing point específico reciba una encuesta de satisfacción al finalizar la interacción. La encuesta, que debe ser de tipo "Integrada" o "Externa", se configura de forma centralizada, pero su envío se activa al ser apuntada desde un routing point en particular.

Esta nueva opción de configuración proporciona un control más granular sobre la estrategia de feedback, ya que permite que la encuesta se active solo para los chats que sigan un flujo de enrutamiento determinado. 

Beneficios

• Control de Flujo Específico: Permite que la encuesta se active solo para los chats que pasan por un routing point determinado, ofreciendo un control más granular y evitando el envío de encuestas en escenarios irrelevantes.
• Personalización del Feedback: Facilita la asociación de encuestas a diferentes tipos de interacciones o líneas de negocio, mejorando la relevancia del feedback recopilado.
• Optimización de la Gestión: Simplifica la administración de las encuestas al vincular su envío directamente a los flujos de chat correspondientes.
• Flexibilidad Operativa: Habilita el uso de encuestas de tipo "Integrada" o "Externa" dentro de la lógica de un flujo de routing point, adaptándose a las necesidades de cada operación.

Configuración

Para enviar la encuesta de satisfacción a un routing point de chat, siga estos pasos:

Acceder a la Configuración del Omnichannel:

1. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de "Configuración" (engranaje).
2. En la ventana emergente, seleccione la pestaña "Omni Channel".
3. Dentro de la pestaña "Omni Channel", haga clic en la subpestaña "Chat WEB".
4. Haga clic en el botón de tres puntos verticales al lado derecho.

En el menú de opciones que aparece, seleccione "Survey".

1. En la ventana de configuración de la encuesta, haga clic en la opción "Routing Point".
2. Configuración: 
   • Configura el porcentaje de chats que recibirán la encuesta. En este caso, puedes establecerlo al 100% para asegurarte de que todos los chats que ingresen al routing point seleccionado reciban la encuesta.
   • Si es necesario, puedes configurar códigos de actividad específicos que excluirán ciertos chats de recibir la encuesta. Esto es útil si hay chats que no deben ser encuestados debido a su naturaleza o contenido.
   • En el campo "Selecciona Routing Point", haga clic en el desplegable y elija el routing point deseado. Este será el flujo encargado de gestionar y enviar la encuesta una vez finalizado el chat.
3. Una vez que hayas configurado todos los parámetros, guarda la configuración para aplicar los cambios.

Avatar 3D en chats web con agentes conversacionales de IA

Wolkvox Manager ha implementado una nueva funcionalidad que permite activar un Avatar 3D para los chats web en la sección de llamadas de audio. Este avatar es un personaje animado que acompaña al usuario en su experiencia, ofreciendo una interacción más visual, amigable y personalizada. La inclusión de esta característica busca humanizar la atención digital, simulando una interacción más cercana y cara a cara con el cliente.

Para habilitar esta función, es necesario activar dos checkboxes en la configuración del widget de chat web: "Llamada de audio" y "Avatar 3D".

Beneficios

• Humanización de la Atención Digital: El avatar 3D transforma la experiencia de chat en una interacción más personal y cercana.
• Simulación de Interacción Cara a Cara: Proporciona una representación visual que simula la interacción con un agente humano, mejorando la conexión con el cliente.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: La experiencia visual y amigable facilita la comprensión y aumenta la satisfacción del usuario.
• Refuerzo de la Imagen de Marca: Posiciona la marca como innovadora y a la vanguardia de la tecnología, reforzando su imagen corporativa.
• Aumento de la Permanencia: La naturaleza atractiva y personalizada del avatar puede aumentar el tiempo de permanencia del cliente en la plataforma de chat.

Para activar el avatar 3D en tus chats web, sigue estos pasos en Wolkvox Manager:

1. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de "Configuración" (engranaje).
2. En la ventana emergente de configuración, seleccione la pestaña "Omni Channel".
3. Dentro de la pestaña "Omni Channel", haga clic en la subpestaña "Chat WEB".
4. Busque el widget de chat web que desea configurar y haga clic en el icono de lápiz azul para editarlo.

Activar la Llamada de Audio y el Avatar 3D:

1. Asegúrese de que el checkbox "Llamada de audio" esté activado.
2. A continuación, active el checkbox "Avatar 3D".
3. Una vez que haya activado ambas opciones, haga clic en el botón "Save changes" para guardar la configuración.