Nueva configuración de Política de Contraseñas en wolkvox CRM

En wolkvox CRM se incorpora una nueva sección de Configuración de contraseñas, orientada a fortalecer la seguridad de acceso a la plataforma mediante el uso de claves más robustas y una renovación periódica obligatoria según la política definida por la operación.

Esta nueva funcionalidad permite a los administradores establecer una política de seguridad que exige contraseñas con criterios de complejidad más estrictos, incluyendo mínimo 10 caracteres, uso de letras mayúsculas, letras minúsculas, números y caracteres especiales. Además, se aplican validaciones adicionales para reforzar la protección, como evitar secuencias numéricas, impedir el uso del usuario dentro de la contraseña y restringir la reutilización de contraseñas recientes.

Dentro de la nueva pestaña de configuración, el administrador puede activar o desactivar la política mediante el toggle “Activar política de contraseñas” y definir la vigencia de las credenciales desde el campo “Días para expiración de contraseña”. Allí es posible elegir periodos predefinidos o establecer una cantidad personalizada de días, con un rango flexible de 30 a 365 días.

Una vez aplicada esta configuración, cuando la contraseña de un usuario expire, el sistema exigirá su actualización para permitir nuevamente el acceso. En ese momento, el usuario verá una pantalla de cambio obligatorio de contraseña con los requisitos visibles en la interfaz. Después del cambio, también se cerrará la sesión en los demás dispositivos donde se hubiera iniciado sesión previamente, reforzando el control de acceso.

Beneficios

• Fortalece la seguridad de acceso a wolkvox CRM.
• Reduce riesgos de vulneración por contraseñas débiles o reutilizadas.
• Permite definir vigencias de contraseña según la política de cada operación.
• Mejora el cumplimiento de buenas prácticas corporativas de seguridad.
• Obliga a mantener contraseñas con mayor complejidad.
• Refuerza el control de sesiones al cerrar accesos abiertos en otros dispositivos tras el cambio de contraseña.
• Ofrece una configuración flexible administrada directamente desde el CRM.

Configuración

Para configurar la nueva Política de Contraseñas en wolkvox CRM, realiza este proceso:

1. Ingresa a wolkvox CRM. Haz clic en el botón “Configuración” del menú superior derecho.
2. Ve a la pestaña “Usuarios”.
3. Ingresa a la pestaña “Configuración de contraseñas”.
4. Activa o desactiva el toggle “Activar política de contraseñas” según lo que desees para tu operación.
   • En el campo “Días para expiración de contraseña”, selecciona la vigencia que tendrá la contraseña:
     • Puedes usar opciones predefinidas.
     • O definir una cantidad personalizada (Máximo 365 días).
     • Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

Qué sucede después de guardar

• Los usuarios deberán cumplir las reglas de complejidad definidas por la política.
• Cuando la contraseña expire, el sistema obligará al usuario a cambiarla.
• Si la contraseña ya venció, el acceso quedará bloqueado hasta realizar la actualización.
• Después del cambio, se cerrará la sesión en otros dispositivos donde ese usuario tuviera acceso abierto.

Requisitos para crear una nueva contraseña

• Debe contener al menos diez caracteres de longitud.
• Debe contener al menos una letra minúscula.
• Debe contener al menos un caracter especial.
• Debe contener al menos una letra mayúscula.
• Debe contener al menos un dígito numérico.
• No puede contener números secuenciales (ej. 123 456).

Consideraciones

• La configuración es flexible por administrador, con un rango de 30 a 365 días.
• La contraseña debe cumplir reglas de complejidad.
• El cambio es obligatorio cuando se cumple la vigencia definida.
• El acceso se bloquea si la contraseña expira.

Rediseño del AI Assistant y Knowledge Retrieval en wolkvox CRM

En wolkvox CRM se implementó un rediseño del Asistente de Conocimiento basado en arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation), integrándolo de forma nativa dentro de la interfaz del CRM. Esta actualización no solo moderniza la capa visual, sino que también mejora la experiencia de interacción entre el usuario, la base de conocimiento y el asistente.

Ahora, la gestión de las bases de conocimiento desde Knowledge Retrieval presenta una interfaz más ordenada y alineada con el diseño general del CRM, facilitando la administración de repositorios, documentos y configuraciones relacionadas con el asistente. A su vez, dentro de cada base de conocimiento se mantiene una experiencia más integrada para consultar información cargada y validar cómo responde el asistente frente a preguntas reales.

En las imágenes se observa que el asistente se presenta como wvx CRM Assistant dentro de un panel lateral integrado en la misma vista del CRM, lo que da continuidad visual y funcional a la experiencia de uso. Esto permite que la interacción con el asistente se sienta como una extensión natural de la plataforma y no como una herramienta separada.

Este rediseño también representa una base importante para la evolución del producto, ya que prepara tanto al CRM como al usuario para la incorporación de nuevas capacidades asociadas a WVX-Copilot, manteniendo una experiencia más consistente entre módulos, asistentes y herramientas inteligentes.

Beneficios

• Integra el asistente de conocimiento de forma nativa dentro de la interfaz de wolkvox CRM.
• Estandariza el diseño visual entre el CRM y el asistente.
• Mejora la consistencia de la experiencia de usuario.
• Facilita una interacción más fluida con las bases de conocimiento y documentos cargados.
• Hace más ordenada la administración de repositorios de Knowledge Retrieval.
• Prepara la plataforma para futuras funcionalidades relacionadas con WVX-Copilot.
• Refuerza una experiencia más moderna y coherente dentro del ecosistema de wolkvox CRM.

Consideraciones

• El desempeño del asistente depende directamente de la calidad de la base de conocimiento, incluyendo instrucciones y documentación cargada.
• Se recomienda mejorar las instrucciones sobre lo que debe hacer el asistente para obtener mejores respuestas.
• Actualmente, el asistente no tiene contexto automático de la información que el usuario está viendo en el CRM en ese momento.