Virtual Agent o Blaster

El Virtual Agent o Blaster, es una funcionalidad diseñada para ejecutar campañas de comunicación automática y masiva sin la intervención directa de un agente humano para cada interacción.

Canales y Configuraciones

El Virtual Agent de WOLKVOX es multicanal, permitiendo al cliente  elegir los siguientes canales cuando configura la estrategia de marcación para la campaña masiva:

• IVR (Qué se debe configurar para una campaña automática con agentes virtuales de voz).
• SMS.
• Email.
• WhatsApp (Cómo realizar un envío masivo de mensajes de WhatsApp).

La funcionalidad del Virtual Agent está orientada a la automatización. Por diseño:

• No transfiere a agente: El Virtual Agent en sí mismo no tiene la capacidad de transferir una llamada a un agente humano en vivo. La transferencia requiere el uso explícito del componente "paso a skill" en la configuración de routing de voz de Wolkvox.

AMD (Answering Machine Detection)

Para campañas masivas de voz, se cuenta con la funcionalidad de AMD (Como funciona el AMD en campañas automáticas) donde se detecta si quien contesta la llamada es una máquina o un humano y almacena la información en una variable ($amd) la cual puede ser utilizada en el routing de voz en la construcción del flujo por parte del cliente.

LEY 2300

La Ley 2300 de 2023 tiene como objetivo reforzar el derecho a la intimidad de los consumidores en Colombia, estableciendo condiciones claras sobre los canales, horarios, frecuencia y consentimiento para que las entidades puedan contactar a los usuarios. 

Con esta novedad, wolkvox Manager incorpora un módulo de validación automática que permite aplicar los controles estipulados por la Ley 2300 para campañas realizadas a través del canal Virtual Agent (o cualquier canal configurado), asegurando que las campañas cumplan con los lineamientos de la normativa: horarios permitidos, canales autorizados, una sola interacción por día, un solo canal por semana, exclusiones, consentimiento, etc.

Limitaciones y Capacidad

Carga de Registros

La cantidad de registros (contactos) que se pueden cargar para una campaña de Virtual Agent o Blaster depende directamente de la cantidad de licencias contratadas en la operación y del tipo de servidor (dedicado o compartido).

Para operaciones pequeñas (creadas exclusivamente para Virtual Agent/Blaster y que no superan las 2 licencias), se permite una carga máxima de 50.000 registros.

Para operaciones que superan las 2 licencias, la capacidad se ajusta según la siguiente tabla:

Cantidad de contactos por hora

En campañas con Virtual Agent, se pueden realizar hasta 7.740 llamadas por hora con telefonía Wolkvox en servidor dedicado, y 6.450 en servidor compartido.

Con telefonía cliente, el servidor dedicado soporta hasta 5.000 llamadas por hora y el compartido, 3.200.

Considerando campañas en todos los otros canales (WhatsApp, SMS, Email), las interacciones por hora equivalen a la cantidad de llamadas definidas por servidor multiplicadas por 4. Es decir, 30.800 interacciones por hora en servidor dedicado y 22.800 en servidor compartido.

Nota: Estas capacidades se distribuyen entre todas las campañas de Virtual Agent activas en la operación.

Reportería

La información de los reportes/campañas está disponible mientras las campañas o los registros  permanecen cargados en la plataforma, en el momento en que sean eliminados, la información ya no se visualizará en la reportería.