Introducción

Videotutorial

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Activación de Speech and Text Analytics

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en el botón “Configuración”, identificado con el ícono de engranaje ubicado en la parte superior derecha.
2. En la ventana de configuración, selecciona la pestaña “wolkvox Agentic director”.
3. Campos de configuración: 
   • En el campo “Idioma”, selecciona el idioma utilizado en las conversaciones de la operación. Esta configuración será utilizada por los servicios de análisis para procesar el contenido de las conversaciones.
   • Ubica la sección “Análisis de texto”.
     • Para habilitar el servicio: Marca el checkbox “Activar análisis de texto”.
     • En “% de chats a realizar análisis de texto”, establece el porcentaje de chats de la operación que deseas analizar. Por ejemplo, si configuras 100, el análisis de texto se realizará sobre el 100 % de los chats contemplados por el servicio. 
       • Importante: esta configuración aplica únicamente a conversaciones provenientes de canales de chat.
   • Ubica la sección “Speech analytics”.
     • Marca el checkbox “Activar Speech Analytics”.
     • En “% de llamadas a realizar Speech Analytics”, establece el porcentaje de llamadas de la operación que deseas analizar.
     • En “Analizar llamadas superiores (seg)”, define la duración mínima que debe tener una llamada para ser incluida en el análisis.
     • En “Analizar llamadas inferiores (seg.)”, define la duración máxima de las llamadas que serán contempladas para el análisis.
       • Importante: Speech Analytics aplica exclusivamente a canales de voz o llamadas.
   • Si deseas recibir notificaciones con información relacionada con los análisis realizados, marca el checkbox “Activar notificaciones vía e-mail”. Posteriormente, en el campo e-mail, agrega una o varias direcciones de correo electrónico que recibirán las notificaciones.
4. Cuando termines de configurar los servicios, haz clic en “Guardar”, ubicado en la parte inferior de la ventana. Acepta los cambios para finalizar.

Permisos de acceso para usuarios de wolkvox Manager

El usuario superadministrador de la operación podrá acceder directamente a las funcionalidades y resultados de Speech Analytics y Text Analytics que se encuentren habilitados.

Para los usuarios adicionales de wolkvox Manager, es necesario habilitar previamente el permiso correspondiente en el perfil que tengan asignado:

1. Ingresa a “Configuración” desde el menú superior derecho de wolkvox Manager.
2. Selecciona “Usuarios y perfiles”.
3. Ingresa a la pestaña “Perfiles”.
4. Haz clic derecho sobre el perfil que deseas configurar
5. Selecciona “Edit Profile”.
6. En la ventana de edición, activa el permiso “Análisis de voz y texto”.
7. Haz clic en “Edit Profile” para guardar los cambios.

Una vez habilitado este permiso, los usuarios de wolkvox Manager asociados a ese perfil podrán acceder a las funcionalidades de análisis de voz y texto disponibles en la operación.