Introducción

El reporte “5. CSAT por Agente” de la sección Análisis de voz en wolkvox Manager permite consultar el promedio de Customer Satisfaction (CSAT) asociado a cada agente dentro del período seleccionado. Este reporte hace parte del servicio de Speech and Text Analytics y sirve para identificar cómo se comporta la satisfacción del cliente a nivel individual por asesor.

Su lectura ayuda a comparar resultados entre agentes, detectar oportunidades de mejora y complementar el análisis de desempeño con una métrica enfocada en la percepción del cliente.

Información del reporte

• AGENT_ID: Corresponde al número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. Este campo permite identificar de forma única al asesor dentro de la operación.
• AGENT_NAME: Muestra el nombre del agente asociado al resultado del reporte. Facilita la lectura y comparación del promedio de satisfacción entre asesores.
• AGENT_DNI: Indica el número de identificación oficial del agente. Es un dato de referencia administrativa dentro de la operación.
• CSAT: Indica el promedio de Customer Satisfaction por agente en una escala de 0 a 5. Los valores de esta columna se interpretan así:
  • 0: nivel más bajo de satisfacción.
  • 5: nivel más alto de satisfacción.
  • Valores decimales: representan el promedio calculado para el agente en el período consultado.