Introducción

El reporte “4. Sentimiento promedio por agente” de la sección Análisis de voz en wolkvox Manager permite consultar el sentimiento promedio identificado para cada agente dentro de las conversaciones analizadas en el período seleccionado. Este reporte hace parte del servicio de Speech and Text Analytics y es útil para obtener una visión rápida del tono general asociado a la gestión de cada agente.

Su lectura ayuda a identificar tendencias emocionales en la atención, comparar resultados entre agentes y complementar otros indicadores de calidad y desempeño.

Información del reporte

• AGENT_ID: Corresponde al número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. Este dato permite identificar de forma única al agente dentro de la operación.
• AGENT_NAME: Muestra el nombre del agente asociado al resultado del reporte. Facilita la consulta y comparación del sentimiento promedio entre asesores.
• AGENT_DNI: Indica el número de identificación oficial del agente. Este campo sirve como referencia administrativa y de validación dentro de la operación.
• FEELING: Muestra el sentimiento promedio identificado para el agente en las conversaciones analizadas. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • very negative: muy negativo.
  • negative: negativo.
  • neutral: normal o neutro.
  • positive: positivo.
  • very positive: muy positivo.