Introducción

El reporte “4. Campaña por resultado de máquina intento x intento”, disponible en la pestaña ‘Campañas’ de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cómo se distribuyen los resultados de máquina de los intentos de contacto realizados dentro de una campaña. A diferencia del reporte de resultado final, este informe se enfoca en los intentos de marcación y muestra cuántos registros quedaron asociados a cada código de máquina dentro del período consultado.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar ‘All’ para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RESULT: indica el código de máquina asociado al resultado del intento de contacto con el cliente. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • ANSWER-MACHINE: la llamada fue contestada por una máquina o contestadora.
  • NO-ANSWER: la llamada no fue contestada.
  • FAILED: la llamada falló.
  • ANSWER: la llamada fue contestada.
  • CONGESTION: la línea presentó congestión.
  • ABANDON: la llamada fue abandonada.
  • BUSY: la línea estaba ocupada.
  • CHANUNAVAIL: no había canal disponible para realizar la llamada saliente.
• RECORDS: indica la cantidad de registros de la campaña que quedaron asociados a ese resultado de máquina dentro del reporte.
• PERCENT: muestra el porcentaje que representa cada código de máquina frente al total de registros incluidos en el informe. 

Consideración importante sobre este reporte

Al final del informe se presenta una fila de TOTAL, que consolida:

• El número total de registros considerados en el reporte. 
• El porcentaje total acumulado, que corresponde al 100 %. 

Este reporte es especialmente útil para analizar el comportamiento de los intentos de marcación en una campaña, identificar qué resultados de máquina son los más frecuentes y entender cómo se distribuyen los intentos de contacto dentro del período consultado.