Introducción

El reporte “3. Detalle calificaciones negativas” de la sección “Copilot” de “Reportes” en wolkvox Manager permite consultar cuáles respuestas entregadas por wvx Copilot fueron calificadas como negativas por los agentes. Este reporte sirve para identificar qué consultas no cumplieron la expectativa del asesor, revisar la respuesta entregada por la herramienta, conocer la explicación del agente y analizar en qué momento ocurrió el uso.

Es útil para detectar oportunidades de ajuste en la base de conocimiento, mejorar la calidad de las respuestas del copiloto y entender con mayor detalle por qué una respuesta fue percibida como insuficiente o incorrecta.

Información del reporte

• AGENT_ID: Indica el número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. Este campo permite identificar qué asesor realizó la consulta y calificó negativamente la respuesta entregada por wvx Copilot.
• QUESTION: Muestra la pregunta hecha por el agente a wvx Copilot. Aquí se registra el texto de la consulta enviada por el asesor.
• ANSWER: Presenta la respuesta entregada por wvx Copilot a la pregunta realizada por el agente. Este campo permite revisar exactamente qué contenido respondió la herramienta y que posteriormente fue valorado de forma negativa.
• EXPLANATION: Indica el comentario suministrado por el agente acerca de por qué calificó como negativa la respuesta de wvx Copilot. Este campo es clave para entender la causa de la inconformidad del asesor frente a la respuesta entregada.
• DATE: Indica la fecha y hora en que se utilizó la herramienta y quedó registrado ese intercambio entre el agente y wvx Copilot.