Introducción

El reporte “1.4. Llamadas y minutos de IVR agrupado x IVR”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar de forma agrupada la cantidad de llamadas y el tiempo total consumido en cada routing point de tipo Voice (IVR) de la operación. Este informe es útil para identificar qué IVR recibe más tráfico, comparar el uso entre distintos routing points y analizar el tiempo total consumido en cada flujo de voz.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RP_ID: número de identificación del routing point. Este campo permite saber a qué IVR pertenecen las llamadas y el tiempo reportado.
• CALLS: cantidad de llamadas que han pasado por el routing point durante el rango de fechas consultado.
• TIME: tiempo total consumido en el routing point. Este valor se presenta en formato de tiempo y corresponde a la suma acumulada del tiempo de las llamadas que recorrieron ese IVR.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida:

• Total de llamadas registradas en los routing points incluidos en el informe. 
• Tiempo total acumulado consumido en esos IVR durante el período consultado.