Introducción

El reporte “12. CDR Análisis de sentimientos”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar la información relacionada con el uso del componente Análisis de sentimiento de wolkvox Studio. Este informe es útil para revisar qué textos fueron analizados, cuándo se ejecutó el análisis y cuántas unidades de cobro se consumieron.

El componente Análisis de sentimiento sirve para detectar el sentimiento del cliente a partir de una variable que contenga esa información.

Para ello, clasifica el resultado dentro de los siguientes rangos:

• [-10, -6.25): Very negative
• [-6.25, -2.5): Negative
• [-2.5, 2.5): Neutral
• [2.5, 6.25): Positive
• [6.25, 10]: Very positive

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• UNITS: unidades de cobro consumidas por el análisis de sentimiento realizado sobre el texto procesado.
• TEXT: texto analizado por el componente de análisis de sentimiento. Corresponde al contenido que el sistema evaluó para determinar la carga emocional asociada.
• DATE: fecha y hora en que se generó el análisis.

Este reporte es especialmente útil para hacer seguimiento al uso del componente Análisis de sentimiento, revisar los textos que han sido procesados y entender el consumo asociado a esta funcionalidad dentro de los flujos diseñados en wolkvox Studio.