Introducción

El reporte “1. Campaña por resultado de máquina final (Resultado)”, disponible en la pestaña ‘Campañas’ de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cómo quedaron clasificados los registros de una campaña según su resultado final de máquina. Este informe sirve para identificar cuántos registros terminaron como contestados, no contestados, fallidos, ocupados o con otros resultados de marcación, y qué porcentaje representa cada uno dentro del total.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar ‘All’ para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RESULT: muestra el resultado final de máquina asignado al registro. Esta columna puede arrojar valores como:
  • ANSWER-MACHINE: la llamada fue contestada por una máquina o contestadora.
  • NO-ANSWER: la llamada no fue contestada.
  • FAILED: la llamada falló.
  • ANSWER: la llamada fue contestada.
  • CONGESTION: la línea presentó congestión.
  • ABANDON: la llamada fue abandonada.
  • BUSY: la línea estaba ocupada.
  • CHANUNAVAIL: no había canal disponible para realizar la llamada saliente.
• RECORDS: indica la cantidad de registros que quedaron clasificados en cada resultado final de máquina.
• PERCENT: indica el porcentaje que representa cada resultado frente al total de registros incluidos en el reporte.

Consideración importante sobre el reporte

Al final del informe se presenta una fila de TOTAL, que consolida:

• El número total de registros analizados, y
• El porcentaje total acumulado, que corresponde al 100 % del reporte.

Este reporte es especialmente útil para analizar el comportamiento general de una campaña, revisar la distribución de los resultados finales de marcación y detectar rápidamente si predominan resultados como no contestadas, contestadas por máquina o llamadas fallidas.