Síntoma / Necesidad

Quieres conocer las diferencias entre Wolkvox Agentbox en su versión de escritorio y la versión web, para elegir la mejor opción según tus necesidades.

Contexto / Escenarios

Wolkvox Agentbox está disponible en dos versiones:

1. Escritorio: Aplicación instalada en el equipo.
2. Web: Aplicación accesible desde el navegador.

Ambas versiones ofrecen las mismas funcionalidades, pero tienen diferencias en requisitos técnicos y configuración.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Wolkvox Agentbox de Escritorio

Es una aplicación que se instala en el equipo y requiere cumplir con ciertos requisitos técnicos para su funcionamiento óptimo.

Requisitos mínimos

• Sistema operativo: Windows (8.1 – 11).
• Procesador: Intel Core i3 (7ª generación o superior) o su equivalente en AMD.
• Memoria RAM:
  • 4 GB mínimo.
  • 6 GB para videollamadas.
  • 8 GB para grabación de pantalla.
  • 16 GB para videollamada más grabación de pantalla.
• Conectividad:
  • Se recomienda conexión alámbrica a Internet (evitar Wi-Fi).
  • La salida a la plataforma Wolkvox debe ser con IP estática, sin balanceo de carga en la red.
• Configuraciones recomendadas:
  • Aumentar el tiempo de suspensión de la computadora a más de 1 hora para evitar desconexiones.
  • Excluir Wolkvox del antivirus para evitar bloqueos o eliminaciones de archivos.
  • Conceder permisos de escritura en Disco Local C para actualizaciones automáticas.
  • Utilizar diademas profesionales con conexión USB para mejor calidad en llamadas.
  • Resolución de pantalla recomendada: 1366×768 o superior.

2. Wolkvox Agentbox Web 

Es la alternativa para quienes prefieren acceder desde el navegador sin instalar software adicional.

Requisitos y recomendaciones

• Navegador: Google Chrome o Mozilla Firefox (última versión).
• Permisos: Habilitar acceso al micrófono y cámara web.
• Conexión:
  • Se recomienda conexión por cable Ethernet (evitar Wi-Fi).
  • La IP debe estar habilitada para el acceso.
• Calidad de audio: Se recomienda usar diademas USB profesionales para call center.
• Pantalla: Resolución óptima 1366×768 o superior.
• Acceso restringido: Solo los usuarios con IP autorizada pueden ingresar.

Conclusión

• Wolkvox Agentbox de Escritorio es ideal para quienes requieren estabilidad y mejor rendimiento, especialmente en videollamadas y grabación de pantalla.
• Wolkvox Agentbox Web es una opción flexible para quienes prefieren evitar instalaciones y trabajar directamente desde el navegador.

Ambas opciones garantizan la misma funcionalidad, elige la que mejor se adapte a tu entorno de trabajo.