Síntoma / Necesidad

Quieres entender las diferencias entre los modos de marcación Strategy y Autopilot para optimizar la ejecución de tus campañas en Wolkvox.

Contexto / Escenarios

Wolkvox ofrece dos tipos de campañas: Autopilot y Strategy. Cada uno tiene características específicas que afectan cómo se realizan los contactos y se gestionan los registros.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Campaña Autopilot

Tipo de marcación: Vertical

Funcionamiento:

La campaña recorre los números de cada registro en orden secuencial, desde el teléfono 1 hasta el último, antes de pasar al siguiente registro.

Ejemplo: Si tienes 10 registros y cada uno con 3 números, se marcará primero el teléfono 1 de cada registro, luego el 2 y así sucesivamente.

Configuración:

1. Puedes definir hasta qué teléfono marcar por registro.
2. Permite establecer el número de intentos por código de máquina.
3. Control del tiempo entre cada intento.
4. Gradúa la velocidad de marcación del marcador según los parámetros establecidos.

2. Campaña Strategy

Tipo de marcación: Personalizable y dinámica.

Funcionamiento:

1. Integra múltiples canales: llamadas, SMS, correo, WhatsApp, IVR.
2. No sigue una secuencia estricta; si en un registro el teléfono 1 tiene varios intentos fallidos, pasa al siguiente teléfono sin agotar todos los intentos en el primero.
3. Marca todos los números de un registro hasta encontrar una Respuesta Personal de Contacto (RPC).

Ventajas:

• Mayor flexibilidad y alcance, ya que no se limita solo a llamadas telefónicas.
• Optimización del tiempo de contacto, al pasar rápidamente al siguiente número en caso de intentos fallidos.

Conclusión

Autopilot es ideal para campañas donde se necesita un orden secuencial y control detallado por número, además de graduar la velocidad de marcación.

Strategy es perfecto para campañas que requieren un enfoque multicanal y dinámico, optimizando recursos y tiempo.