Síntoma / Necesidad

Quieres que, al recibir interacciones como chats o llamadas en Wolkvox Agentbox, se abra automáticamente una página web dentro del navegador embebido de Wolkvox para facilitar la gestión del agente.

Contexto / Escenarios

El screen pop-up es una funcionalidad en Wolkvox que permite desplegar una página web dentro del Agentbox cuando ingresa una interacción. Esto se configura mediante un componente en el Routing Chat o Routing Voice, llamado "Abrir navegador".

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar el screen pop-up, sigue estos pasos:

1. Accede a Routing Chat o Routing Voice en Wolkvox Manager.
2. Ubica el componente "Abrir navegador" y agrégalo al flujo.
3. Posiciónalo antes del componente "Transfer Skill".
4. En el campo URL, ingresa la dirección web que deseas abrir cuando ingrese la interacción.
   • Puedes personalizar la URL incluyendo valores en variables.
5. Guarda y compila el routing.
6. Realiza pruebas en Agentbox para verificar que la configuración funcione correctamente.

Con estos pasos, cada vez que ingrese una interacción, el agente verá automáticamente la página configurada, optimizando su flujo de trabajo.