Síntoma / Necesidad

El API de integración con wolkvox Agent no funciona correctamente, impidiendo la conexión con otros servicios web.

Contexto / Escenarios

La Integración Web permite conectar wolkvox Manager con diferentes servicios web. Para su correcto funcionamiento, es necesario configurar adecuadamente las opciones disponibles:

• Link de integración: URL del sitio que se abrirá en el aplicativo del agente.
• Variables de integración: Información de la llamada disponible para la integración.
• Abrir en navegador por defecto: Opción para abrir el link en el navegador predeterminado en lugar del aplicativo del agente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Verificar la activación del API AgentBox Puerto
   • Esta opción habilita la integración con las APIs del agente.
   • El puerto de integración predeterminado es 80. Si necesitas cambiarlo, contacta al equipo de soporte.
2. Activar API v2 AgentBox
   • Para usar la versión 2 de las APIs, primero debes activar la opción del API AgentBox Puerto.
   • Sin esta configuración, la API v2 no funcionará correctamente.
3. Guardar los cambios
   • No olvides hacer clic en “Guardar” para aplicar la configuración.

Si el problema persiste, comunícate con la mesa de servicio de Wolkvox para identificar y solucionar la causa del inconveniente.