Síntoma o Necesidad

El cliente reporta que, al intentar abrir la configuración del conector de WhatsApp, el sistema genera un error en pantalla y no le permite modificar dicho conector.

Contexto / Escenarios

• Servicio afectado: wolkvox Manager Web.
• Entornos Involucrados: El incidente se presenta a través del navegador web del usuario al intentar gestionar la configuración de canales (específicamente conectores de WhatsApp).

Respuesta / Solución

Para gestionar este incidente, debes documentar el ticket y realizar el siguiente proceso de diagnóstico:

Información mínima a recopilar

1. Nombre de la operación afectada.
2. Servidor en el que se aloja la operación que presenta afectación.
3. Valida con el cliente si se ha realizado mantenimiento preventivo al navegador.
4. Porcentaje de afectación: Confirma la cantidad de puestos o usuarios afectados por este error.

Validaciones Iniciales

Continúa con este paso a paso para diagnosticar y aislar la falla antes de escalar el caso:

1. Replica desde Wolkvox: Verifica si la novedad se presenta ingresando a la plataforma desde un equipo interno (propio de Wolkvox).
2. Prueba de navegadores: Solicita al usuario que verifique si la novedad se presenta intentando acceder desde un navegador diferente en el mismo equipo afectado.
3. Mantenimiento del navegador: Confirma que el usuario haya realizado el mantenimiento básico del navegador (borrado de caché y cookies) y valida que cuente con la última actualización instalada.
4. Revisión de red: Guia al cliente para que valide que el equipo afectado cumple con la conectividad mínima requerida en los Requerimientos de red del Documento Referencia Requerimientos técnicos wolkvox. 
5. Permisos de URL: Valida que el navegador cuente con los permisos necesarios habilitados para acceder correctamente a la URL Wolkvox Manager Web.
6. Validación de seguridad local: Verifica los permisos y descarta posibles bloqueos en el Firewall de Windows del equipo del usuario que presenta afectación.
7. Estado del servidor: Revisa de forma interna si hubo alguna actualización reciente en el servidor que pueda estar ocasionando el conflicto.

Solución Temporal / Alternativa

Si durante las revisiones se comprueba que la falla ocurre en wolkvox Manager Web pero no se presenta en el ambiente de wolkvox Manager Escritorio, recomiéndale al usuario realizar las modificaciones del conector de WhatsApp desde el ambiente de escritorio como alternativa temporal.

Escalamiento

Si tras realizar todas las validaciones y el mantenimiento, la falla persiste en todos los entornos, escala el caso al equipo de CORE, quienes son los responsables definitivos de aplicar la solución técnica a este error.