Síntoma / Necesidad

Garantizar una conexión estable y de calidad para que los agentes puedan operar sin problemas al utilizar Wolkvox.

Contexto / Escenarios

• Los agentes pueden trabajar desde una red LAN controlada en oficinas o desde sus hogares en conexiones domésticas.
• La calidad del servicio depende directamente de la estabilidad y capacidad del ancho de banda disponible para cada agente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Requerimientos de ancho de banda en oficina (red LAN controlada)

• Cada agente necesita 200 Kbps de ancho de banda sincrónica, es decir, 200 Kbps de subida y 200 Kbps de bajada.

Requerimientos de ancho de banda en conexión doméstica (trabajo desde casa)

• Recomendamos al menos 5 Mbps de ancho de banda por usuario, preferiblemente en conexiones sincrónicas para garantizar estabilidad y calidad.

Notas importantes:

• El ancho de banda sincrónico es ideal porque ofrece la misma velocidad tanto para subida como para bajada, lo que mejora la estabilidad en llamadas y otras interacciones.
• En conexiones domésticas, verifica que no haya otros dispositivos o usuarios que consuman significativamente el ancho de banda, ya que esto puede afectar la calidad del servicio.
• Si se presentan problemas recurrentes, se recomienda realizar pruebas de velocidad y latencia para identificar posibles limitaciones.