Introducción

El componente “Respuesta” de wolkvox Studio permite enviar una respuesta a una interacción generada por un cliente dentro de un routing point de tipo Interaction Routing. Este tipo de routing point se utiliza para diseñar flujos de atención asociados a canales como comentarios en publicaciones de páginas de Facebook e Instagram integradas en la operación y correos electrónicos integrados en la operación.

Este componente se encuentra dentro del grupo de componentes “Básicos” y su función principal es definir el mensaje con el que la operación responderá a la interacción del cliente. Además, incluye una opción para responder por mensaje directo cuando la interacción proviene de Facebook o Instagram.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. En el panel encontrarás el campo “Respuesta interacción”. Allí debes escribir el contenido de la respuesta que se enviará al cliente.
   • Este campo define el mensaje que usará el flujo para responder la interacción recibida, ya sea en un comentario de Facebook o Instagram, o en un correo electrónico, según el canal desde el cual llegó el contacto.
   • Responder por directo (Sólo facebook e instagram): Cuando activas esta opción, la respuesta se enviará por el canal directo correspondiente según el origen de la interacción:
     • Instagram Direct, si la interacción proviene de Instagram
     • Facebook Messenger, si la interacción proviene de Facebook
     • Esta opción no aplica para el canal de correo electrónico.
   • Después de realizar los cambios, haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración del componente.
   • Una vez configurado, el componente Respuesta permitirá que el flujo responda automáticamente la interacción del cliente con el contenido definido en el campo Respuesta interacción, usando el canal correspondiente según el origen del contacto y, si así se configura, enviando la respuesta por mensaje directo en Facebook o Instagram.