Introducción

El componente “Responder chat” permite enviar mensajes, adjuntar archivos, usar botones y cargar plantillas preconfiguradas para interactuar con los clientes dentro de un flujo de ChatBot en wolkvox Studio. Además, buscas aprovechar variables para personalizar la experiencia del cliente y automatizar la comunicación.

Este componente forma parte del grupo de componentes Básicos y está disponible únicamente en routing points de tipo ChatBot.

Permite:

• Enviar mensajes de texto, imágenes, documentos o stickers.
• Usar botones interactivos (en chat web o conector oficial de WhatsApp).
• Personalizar mensajes con variables.
• Enviar plantillas predefinidas de WhatsApp y Facebook.
• Automatizar respuestas sin necesidad de esperar interacción del cliente.

Configuración

Configuración en la pestaña ‘Mensajes’

• Mensaje: escribe el texto que deseas enviar. Puedes incluir variables y emoticones (en Windows: Win + . abre el menú de emoticones).
• Link archivo atachado: inserta la URL pública de un archivo, imagen o sticker (formato WebP, resolución 512x512 px y con un peso menor a 100 KB).
• Botones (Web - WhatsApp oficial): agrega botones separados por comas. La selección del cliente quedará guardada en la variable ‘txt-query’, lo que permite diseñar rutas condicionales en el flujo. Para WhatsApp se permite hasta un máximo de 3 botones por mensaje, mientras que los chat web permiten hasta 20 botones.
• Continuar chatbot: activa esta casilla si deseas que el flujo continúe automáticamente sin esperar respuesta del cliente.
• Guardar los cambios.

Configuración en la pestaña ‘Avanzado’ (uso de plantillas)

Las plantillas permiten enviar mensajes preconfigurados para WhatsApp (API Cloud o API Business) y Facebook Messenger. Cada tipo tiene un objetivo distinto (respuestas rápidas, listas, productos, carrusel, etc.). Estas plantillas hacen posible la automatización avanzada y una mejor experiencia para el cliente.

1. Entra en la pestaña “Avanzado”.
2. Selecciona la plantilla en el menú desplegable (ej.: send list message (api cloud), send catalog template (api business), etc.).
3. Haz clic en Cargar plantilla.
4. Edita el JSON cargado con la información que quieras enviar.
5. Marca o desmarca la casilla de Continuar chatbot según la lógica de tu flujo.
6. Haz clic en Guardar.

Uso de variables

Dentro de los mensajes y plantillas puedes usar variables para personalizar la comunicación con datos dinámicos, como el nombre del cliente o información de su operación.

Envío de stickers

Disponible solo con el conector de WhatsApp tipo API Cloud. Requisitos:

• Tamaño: 512x512 px.
• Peso: ≤100 KB.
• Formato: .webp
• Envío mediante URL pública en el campo Link archivo atachado.