Síntoma / Necesidad

Necesito transferir una llamada activa a otro número o extensión, pero antes quiero hablar con el destinatario para confirmar la transferencia.

Contexto / Escenarios

La transferencia asistida es útil cuando un agente necesita garantizar que el destinatario esté preparado para recibir la llamada o se desea proporcionar información previa al destino. Este proceso se realiza desde wolkvox Agent (Agentbox), utilizando múltiples canales de comunicación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Pasos para realizar una transferencia asistida:

1. Establecer la llamada inicial:
   • Inicia una llamada manual desde el canal 1 en el wolkvox Agent (Agentbox).
   • Una vez establecida, esta llamada permanecerá activa.
2. Realizar la segunda llamada:
   • Desde los canales 2, 3, 4, 5 o 6, realiza la llamada al número o extensión de destino.
   • Mientras se realiza esta llamada, la llamada inicial en el canal 1 quedará en espera, y su icono parpadeará para indicar que sigue activa.
3. Hablar con el destinatario:
   • Cuando el destinatario conteste, proporciona las instrucciones necesarias o valida si está listo para recibir la transferencia.
4. Unir las llamadas:
   • Haz clic derecho en el icono del canal 1 (la llamada en espera).
   • Selecciona la opción Join Call.
   • Esto unirá la llamada inicial (canal 1) con la segunda llamada, permitiendo que ambas partes se comuniquen entre sí.
5. Finalizar o unirse a la llamada:
   • El agente puede colgar para dejar la comunicación entre las partes.
   • También existe la opción de unirse a la llamada, convirtiéndola en una llamada tripartita si es necesario.