Síntoma / Necesidad

El cliente necesita desactivar el conector Cloud API, que generalmente está vinculado a la tarjeta de crédito Wolkvox.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento se aplica cuando el cliente ya no requiere el conector Cloud API, ya sea por cambio de operación o desvinculación de servicios asociados.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Pasos para la desactivación del conector Cloud API:

1. Validación inicial:
   • Confirmar con el responsable del área de administración el estado de la tarjeta Wolkvox.
2. Gestión con el proveedor:
   • Si la tarjeta está activa, enviar un correo al proveedor con los siguientes detalles:
     • Aprobación del líder del área de soporte.
     • Ticket asociado a la solicitud.
     • Número de conector y operación correspondiente.
3. Confirmación y desactivación:
   • Una vez confirmada la solicitud por parte del líder, proceder a la desactivación de la tarjeta Wolkvox.
4. Desvinculación por parte del cliente: Para completar el proceso de baja, el cliente debe:
   • Desvincular la línea de su cuenta de Meta asociada al número del conector.

Nota: Asegúrese de que todos los pasos hayan sido completados antes de cerrar la solicitud.