Síntoma / Necesidad

Necesitas volver a contactar a clientes en función del resultado obtenido en llamadas anteriores.

Contexto / Escenarios

La funcionalidad de rellamadas permite programar nuevas llamadas basadas en diferentes criterios, como si la llamada anterior no fue contestada, fue recibida por una máquina contestadora o quedó en estado de abandono.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Acceder a la opción de rellamadas:
   • Entra en la sección “Campañas” del menú lateral izquierdo de wolkvox Manager.
   • Sobre la campaña deseada da clic derecho y selecciona la opción “Admin Predictive” o “Admin Preview”.
   • Haz clic en el botón "Remarcar registros". Este botón está ubicado en el menú superior de la ventana.
2. Seleccionar el criterio de rellamada:
   • En el campo "Campo", elige el criterio para programar la rellamada. Puedes seleccionar entre:
     • Cod_Machine: Se basa en el resultado al detectar una contestadora automática.
     • cod_rslt1: Usa el código de actividad 1 registrado al tipificar el intento de llamada anterior.
     • cod_rslt2: Usa el código de actividad 2 registrado al tipificar el intento de llamada anterior.
3. Especificar el resultado a considerar:
   1. En el campo "Valor", define el resultado según el criterio elegido:
      1. Si seleccionaste "Cod_Machine", las opciones disponibles son:
         1. NO-ANSWER: No hubo respuesta.
         2. ANSWER-MACHINE: Llamada contestada por una máquina.
         3. ABANDON: Llamada abandonada.
         4. BUSY: Línea ocupada.
         5. CONGESTION: Línea congestionada.
         6. UNKNOWN: Error desconocido.
         7. FAILED: Fallo en la llamada.
         8. DO-NOT-CALL: Número registrado en la lista de exclusión.
         9. CHANUNAVAIL: Canal no disponible.
         10. ANSWER: Llamada contestada.
      2. Si seleccionaste "cod_rslt1" o "cod_rslt2", ingresa manualmente el código de actividad específico para la rellamada.
4. Ejecutar la programación: 
   • Una vez definidos los parámetros, haz clic en "Rellamar esta condición" para iniciar la programación de las nuevas llamadas.

Notas importantes

• Asegúrate de seleccionar correctamente el criterio y valor según el objetivo de la rellamada.
• Si un número está en la lista de "Do Not Call", no se programará la rellamada para evitar contacto no autorizado.