Síntoma / Necesidad

Necesitas generar un código de soporte para contactar a la mesa de ayuda de Wolkvox y reportar incidentes, hacer consultas o dar seguimiento a un caso.

Contexto / Escenarios

El código de soporte permite que los administradores de Wolkvox Manager reciban asistencia de un analista de soporte. Se debe generar antes de llamar a la línea de soporte o escribir por el chat.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Pasos para generar el código de soporte

1. Ubica el icono de soporte en la parte superior derecha de Wolkvox Manager (ícono de pregunta).
2. Haz clic en el icono para abrir el formulario de solicitud.
3. Completa los siguientes campos:
   • Operación: Se autocompleta con la operación desde la que generas el código.
   • Usuario: Se autocompleta con tu usuario.
   • Nombre: Ingresa tu nombre.
   • Teléfono: Número de contacto para el analista de soporte.
   • Correo electrónico: Ingresa uno o más correos separados por coma para recibir la notificación.
   • Motivo del reporte: Selecciona una opción:
     • Reportar un incidente.
     • Realizar un requerimiento.
     • Hacer seguimiento a un caso.
     • Consultar o aclarar una duda.
   • Agentes afectados: Indica cuántos agentes están impactados por la situación.
4. Haz clic en "Generar ID" para obtener un código de 6 dígitos.
5. Usa este código al contactar a la mesa de ayuda de Wolkvox.

 Listo! Con este código, el equipo de soporte podrá atender tu solicitud de manera eficiente.