Síntoma / Necesidad

Necesitas reportar un incidente, realizar un requerimiento, hacer seguimiento a un caso o aclarar una duda relacionada con wolkvox Manager, pero no sabes cómo generar un código de soporte para que el equipo de mesa de ayuda pueda atender tu solicitud de manera eficiente.

Contexto / Escenarios

• Eres usuario, administrador o supervisor de wolkvox Manager (versión web o de escritorio).
• Necesitas contactar al equipo de soporte técnico de wolkvox para resolver un problema, realizar una consulta o hacer seguimiento a un caso existente.
• Quieres generar un código único de soporte que permita al equipo de mesa de ayuda identificar y priorizar tu solicitud.
• El código generado es válido por 4 horas desde su creación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Sigue estos pasos para generar un código de soporte desde wolkvox Manager:

1. Acceder al botón de Soporte
2. Completar el formulario de generación de código
   • Se abrirá una ventana emergente titulada "Generación de códigos para mesa de ayuda".
     Completa los siguientes campos:
     • Operación: Selecciona la operación o proyecto asociado a tu solicitud.
     • Usuario: Ingresa tu nombre de usuario.
     • Nombre: Ingresa tu nombre completo.
     • Teléfono: Proporciona un número de contacto.
     • Correo electrónico: Ingresa tu dirección de correo electrónico.
     • Motivo del reporte: Selecciona una opción del menú desplegable:
       • Quiero reportar un incidente.
       • Quiero realizar un requerimiento.
       • Quiero hacer seguimiento a un caso.
       • Quiero realizar una consulta o aclarar una duda.
     • Agentes afectados: Si aplica, ingresa la cantidad de agentes afectados por el incidente o requerimiento.
3. Una vez completados los campos, haz clic en el botón "Generar ID".

1. El sistema generará un código único de 6 dígitos (ejemplo: 912994). Copia y guarda este número de ID.
2. Copia el código al portapapeles del sistema operativo y luego podrás cerrar la ventana.

Nota: El código generado tiene una validez de 4 horas. Debes usarlo dentro de ese plazo, de lo contrario, expirará y deberás generar uno nuevo.

• El equipo de mesa de ayuda de wolkvox se pondrá en contacto contigo a través de los medios de contacto que proporcionaste en el formulario.
• Cuando te contacten, proporciona el código generado para que puedan identificar tu solicitud y brindarte la atención correspondiente.
• Familiarízate con la matriz de niveles de atención y escalamiento de casos para entender cómo se priorizan y atienden las solicitudes en wolkvox.

Notas importantes:

• Si eres partner de wolkvox, consulta la guía específica para partners.
• Si tienes contratado únicamente el servicio de wolkvox CRM y directamente con wolkvox, sigue la guía destinada para ese servicio.
• Asegúrate de que los datos de contacto proporcionados sean correctos para evitar retrasos en la atención de tu solicitud.