Introducción

En wolkvox Manager puedes definir qué tipo de firma se enviará en los correos electrónicos gestionados por los agentes desde wolkvox Agent. Esta configuración permite controlar si el cliente recibirá como firma el nombre del agente, la firma personalizada configurada por el agente o ningún tipo de firma.

Esta parametrización es importante cuando los agentes diseñan su propia firma desde wolkvox Agent, por ejemplo, con información personalizada o imágenes, ya que dicha firma solo será visible para el cliente si en wolkvox Manager se selecciona la opción correspondiente.

Configuración

1. Entra a wolkvox Manager. En el menú superior derecho, haz clic en el ícono de “Configuración”. Se abrirá la ventana de configuración de la operación.
2. Dentro de la ventana de configuración: Ingresa a la pestaña “Omni Channel”.
3. Selecciona la opción “e-mail”.
4. Haz clic en la pestaña “PLANTILLAS”.

1. Ubica el campo “Opciones de firma”.
2. Este campo cuenta con un menú desplegable que permite seleccionar cómo se enviará la firma en los correos electrónicos. Las opciones disponibles son:
   • Nombre agente: Esta opción hace que la firma del correo sea únicamente el nombre del agente que envía el mensaje. Úsala cuando la operación quiera identificar al asesor en la respuesta, pero sin incluir una firma personalizada.
   • Firma agente: Esta opción permite que se envíe la firma personalizada configurada por el agente desde wolkvox Agent. Debe seleccionarse cuando los agentes tienen o van a configurar su propia firma en wolkvox Agent. Si esta opción no está seleccionada, aunque el agente diseñe una firma personalizada, el cliente no la verá en el correo recibido.
   • Ninguno: Esta opción evita que se envíe firma en los correos electrónicos. Úsala cuando la operación no requiera mostrar firma del agente en las respuestas de correo.
3. Haz clic en “Previsualizar”.

Haz clic en “Actualizar”.