Introducción

En wolkvox Manager es posible habilitar una configuración general para que los widgets de chat web envíen al cliente un correo electrónico con el historial de la conversación. Esta opción resulta útil cuando deseas que el usuario conserve un registro del chat al finalizar la interacción. El mensaje de correo electrónico llegará al correo electrónico registrado por el cliente al momento de llenar el formulario del widget de chat web.

Esta configuración aplica de forma general a todos los widgets de chat web creados en la operación.

Configuración

Sigue estos pasos para activar el envío del correo electrónico con el historial de conversación:

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en el botón “Configuración”, ubicado en la parte superior derecha.
2. En la ventana de configuración, entra a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego selecciona la pestaña “Chat WEB”.
4. Verifica que el toggle “Desactivar widget” esté activado, ya que esto permite tener activa la interfaz desde la cual se administran estas configuraciones generales.
5. Haz clic en el botón de tres puntos verticales para abrir la ventana de configuración general de canales de chat.

1. Dentro de la ventana emergente, desplázate hasta encontrar la sección “ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO”.
   • Activa el toggle de esta sección para habilitar el envío del correo electrónico con el historial de conversación al cliente.
2. Haz clic en “Save” para guardar los cambios.