Introducción

Turbo Dial es una funcionalidad inteligente para campañas en wolkvox Manager que optimiza la marcación usando historial de llamadas, analítica e inteligencia artificial. Su objetivo es identificar los números que históricamente tienden a dar resultados negativos, como No Answer, Failed, Busy o buzón, para dejar de priorizarlos temporalmente y concentrar la marcación en los números con mayor probabilidad de obtener Answer. Con esto, ayuda a mejorar la contactabilidad, aumentar la ocupación de los agentes y acelerar el barrido de la base de datos. 

De acuerdo con la presentación interna de la funcionalidad, Turbo Dial no elimina registros ni los bloquea de forma definitiva. Lo que hace es una depuración inteligente de la marcación: prioriza “la carne” y deja “el hueso” para después. Además, puede volver a intentar números previamente considerados negativos si el algoritmo detecta que vale la pena darles una nueva oportunidad. 

¿Qué es Turbo Dial?

Turbo Dial es un algoritmo que aprende del comportamiento histórico de los números telefónicos. Si detecta que un número viene dando resultados negativos de forma constante, deja de insistirle con la misma prioridad y favorece otros registros con mejor probabilidad de contacto. Si un número que antes parecía malo llega a contestar, el sistema deja de tratarlo como un caso negativo fijo. 

¿Para qué sirve?

Turbo Dial sirve para:

• Priorizar números con mayor probabilidad de generar Answer.
• Evitar insistir con la misma intensidad en números que históricamente dan resultados negativos.
• Aumentar la ocupación de los agentes.
• Reducir llamadas improductivas.
• Hacer mejor uso de las troncales telefónicas.
• Reducir consumo asociado a detección de contestadoras cuando los números suelen terminar en buzón.
• Acelerar el procesamiento de bases de datos grandes.

También es útil para operaciones que hoy hacen análisis previos de bases por fuera de la plataforma para tratar de identificar teléfonos “buenos” y “malos”. Turbo Dial busca resolver eso desde la misma campaña. 

¿Qué debes preparar antes de activarlo?

Antes de activar Turbo Dial, debes revisar el campo “Configuración AMD”.

La casilla de Turbo Dial solo se habilita si en “Configuración AMD” se ha seleccionado un país o una configuración específica de AMD. Si el valor de AMD está en ‘default’, la casilla de Turbo Dial permanece bloqueada y no se puede activar. Esto ocurre porque el aprendizaje de Turbo Dial se apoya en el algoritmo de AMD configurado por país.

¿Dónde se activa?

Turbo Dial se activa desde la configuración de una campaña en wolkvox Manager.

La ruta funcional es esta: Entra a la sección “Campañas” desde el menú lateral izquierdo. Ubica la campaña que quieres configurar. Haz clic derecho sobre la campaña. Selecciona “Editar campaña”.

1. En la ventana de configuración, ubica la casilla “Turbo Dial”, actívala.
2. haz clic en “Edit campaign” para guardar los cambios.

¿Turbo Dial aplica solo para cierto tipo de campaña?

No. Turbo Dial puede usarse en distintos escenarios de campaña. Incluso puede convivir con estrategias como AutoPilot. La diferencia es que AutoPilot busca definir cuántas veces se insiste sobre resultados negativos, mientras que Turbo Dial busca evitar priorizar esos resultados negativos desde el inicio.