Síntoma / Necesidad

Necesitas entender qué significa el término multimodal dentro de Wolkvox y cómo se aplica en sus funcionalidades.

Contexto / Escenarios

Wolkvox es una plataforma que permite gestionar múltiples canales de comunicación. El concepto multimodal se refiere a la capacidad del sistema de interactuar con los clientes a través de diferentes canales de manera simultánea o alterna, según las necesidades de la operación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

¿Qué significa multimodal en Wolkvox?

El término multimodal en Wolkvox hace referencia a la posibilidad de atender y gestionar interacciones en distintos canales desde una sola plataforma. Esto permite que un agente pueda comunicarse con los clientes a través de:

• Voz: Llamadas entrantes y salientes.
• Chat: Conversaciones en tiempo real con clientes a través de la web o aplicaciones de mensajería.
• Correo electrónico: Gestión de interacciones mediante emails.
• Redes sociales: Atención a clientes a través de plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
• SMS: Envío y recepción de mensajes de texto.

Beneficios del enfoque multimodal en Wolkvox

• Mayor eficiencia operativa: Los agentes pueden manejar varios canales desde una única interfaz.
• Mejora en la experiencia del cliente: Permite continuar la comunicación en diferentes canales sin perder el historial de la conversación.
• Optimización de recursos: Un agente puede atender múltiples interacciones de distintos canales según la configuración establecida.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Se ajusta a las preferencias de comunicación de los clientes.

¿Cómo aprovechar la multimodalidad en Wolkvox?

Para usar la funcionalidad multimodal en Wolkvox, es importante configurar correctamente los canales en Wolkvox Manager y definir reglas para la distribución de interacciones según la disponibilidad y capacidad de los agentes.

Si necesitas asistencia para configurar la multimodalidad en tu operación, puedes revisar la documentación específica de cada canal dentro de la base de conocimiento de Wolkvox.