Introducción

El reporte “12 Interacciones enviadas por agente” permite consultar los correos electrónicos que fueron enviados por los agentes desde la operación. Este informe es útil para hacer seguimiento a la gestión saliente de email, revisar quién envió cada interacción, a qué destinatario fue dirigida, cuál fue el asunto, el contenido del mensaje y, cuando aplique, la tipificación asociada al resultado de la gestión.

Información del reporte

A continuación se detallan los campos que componen este reporte y qué significa cada uno:

• CONN_ID: identificador único de la interacción enviada. Permite rastrear el registro específico del correo dentro del sistema.
• AGENT_ID: número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox que realizó el envío.
• AGENT_NAME: nombre del agente que envió la interacción.
• CHANNEL: canal por el cual fue enviada la interacción. Este reporte arroja el valor:
  • Email: indica que la interacción corresponde a un correo electrónico.
• FROM: dirección o emisor desde el cual se envió la interacción.
• TO: destinatario del correo electrónico enviado por el agente.
• SUBJECT: asunto del mensaje de correo.
• BODY: cuerpo o contenido del correo electrónico enviado.DATE: fecha y hora en que se realizó el envío de la interacción.
• COD_ACT: código de actividad usado para tipificar el resultado de la interacción, cuando la gestión fue codificada.
• DESCRIPTION_COD_ACT: descripción del código de actividad usado para tipificar el resultado de la interacción.