Síntoma / Necesidad

El Agentbox presenta inconvenientes constantes en las estaciones de agentes, y se requiere activar el log para diagnosticar el problema.

Contexto / Escenarios

Si el Agentbox muestra fallos recurrentes o un comportamiento inesperado, la activación del log permitirá generar un archivo con información detallada para su análisis.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para habilitar la generación del log en Agentbox, sigue estos pasos:

1. Cierra el Agentbox.
2. Abre el archivo "ipdialbox_lic.ini" ubicado en la carpeta IPDIALBOX (por defecto, en C:\IPDIALBOX).
3. Agrega las siguientes líneas al final del archivo:
   1. [LOG]
   2. log=1
4. Guarda los cambios.
5. Inicia sesión con un agente en el Agentbox. (Si ya está abierto, ciérralo y vuelve a abrirlo).
6. Verifica que en la carpeta IPDIALBOX se esté generando un archivo CSV con el siguiente formato: AgenBoxLogAAAAMMDD-HHh
   • AAAA: Año
   • MM: Mes
   • DD: Día
   • HH: Hora
     • Ejemplo: “AgenBoxLog20191126-17h”
7. A partir del archivo generado se podrá analizar el comportamiento de la herramienta a medida que se ejecuta. En los logs registrados se podría observar identificar la novedad.