Síntoma / Necesidad

Necesitas configurar códigos de actividad en Wolkvox Manager para categorizar interacciones en llamadas, chats o redes sociales.

Contexto / Escenarios

La configuración de codificación se realiza desde la pestaña "Código de actividad" en Wolkvox Manager. Allí, por defecto, se carga la configuración del código de actividad "cod_act1", y puedes visualizar los códigos ya creados junto con sus descripciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para añadir una nueva codificación, sigue estos pasos:

1. Ir a la pestaña "Código de actividad".
2. Hacer clic en "Añadir".
3. Configurar los siguientes campos:
   • Código de actividad: Define un código alfanumérico para identificar la actividad.
   • Descripción: Escribe una breve descripción del código.
   • Hit: Indica si la codificación es un código positivo o "ganador" dentro del negocio (Yes, No o Ignore).
   • RPC: Similar al campo Hit, pero en contact centers se usa para diferenciar entre RPC (respuesta por contacto) y WPC (sin respuesta). Opciones: Yes o No.
   • Habilitar en voz: Permite que el código aparezca en llamadas (Yes o No).
   • Habilitar en chat: Permite que el código aparezca en chats (Yes o No).
   • Habilitar en Wolkvox Studio: Habilita el código dentro de los flujos de Wolkvox Studio (Yes o No).
   • Habilitar en interacciones: Permite que el código se utilice en interacciones como correos o redes sociales (Yes o No).
4. Guardar la configuración:
   Una vez configurados los campos, haz clic en "Guardar" y la codificación quedará lista para su uso.