Síntoma / Necesidad

La aplicación Agentbox o Manager se congela o se cierra de manera inesperada, afectando la operación del usuario.

Contexto / Escenarios

Este problema puede estar relacionado con el rendimiento del equipo, la configuración de seguridad o el estado del servidor de Wolkvox.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Si la aplicación se congela o se cierra inesperadamente, sigue estos pasos para identificar y solucionar la causa:

1. Verifica el rendimiento del equipo:
   • Revisa el uso de memoria RAM y CPU en el Administrador de Tareas.
   • Si están al límite, intenta cerrar otras aplicaciones para liberar recursos.
2. Revisa el antivirus y firewall:
   • Algunos programas de seguridad pueden detectar la aplicación como una amenaza y bloquear su ejecución.
   • Agrega el ejecutable y la carpeta de instalación de Agentbox/Manager a la lista de excepciones en el antivirus y firewall.
3. Confirma el estado del servidor de Wolkvox:
   • Si varios agentes experimentan el mismo problema al mismo tiempo, es posible que haya una incidencia en el servidor.
   • En este caso, se recomienda validar con el equipo de soporte de Wolkvox.

Siguiendo estos pasos, podrás identificar la causa del problema y aplicar la solución más adecuada.