Síntoma / Necesidad

El supervisor o coordinador intenta crear un nuevo agente en el Manager, pero el sistema no lo permite.

Contexto / Escenarios

Esto puede ocurrir por varias razones, generalmente relacionadas con los límites de licencias o la configuración de agentes en la plataforma.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Revisa los siguientes puntos antes de escalar el caso:

1. Límite de licencias: Verifica que no hayas excedido la cantidad máxima de agentes por licencia.
   • Infraestructura compartida: hasta 10 agentes por licencia.
   • Infraestructura dedicada: hasta 50 agentes por licencia.
2. Agentes sin nombre: Confirma que no haya más de dos agentes sin nombre creados en el sistema.

Si el problema persiste, comunícate con la Mesa de Servicio de Wolkvox para revisar qué puede estar generando la restricción.